Sezel Teknik Serviste Saygısız Ve Kırıcı İletişim Nedeniyle Güven Kaybı

Dün Philips elektrikli süpürgem için Karşıyaka’da bulunan Sezel Teknik Philips servisine gittim. Ancak üründen çok, oradaki üslup ve iletişim tarzı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteriyle konuşma şekli son derece kırıcı ve azarlar tarzdaydı. Nezaketten uzak, sert ve rahatsız edici bir üslup kullanıldı. Kendimi orada bir müşteri gibi değil, azarlanıyormuş gibi hissettiğim için, süpürgemle ilgili sorunu anlatmayı bırakıp dükkânı terk etmek zorunda kaldım.

Bir teknik servisten beklenen, en azından saygılı ve sakin bir iletişim kurulmasıdır. Bu yaşadığım olay nedeniyle hem Philips markasına hem de yetkili servise olan güvenim sarsıldı. İlgili personel ve servis hakkında gerekli uyarıların ve gerekiyorsa yaptırımların uygulanmasını, müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim dili benimsenmesini talep ediyorum.