Sevil Kozmetik’te Para İadesi Reddedildi, Nakit İade Talebim Kabul Edilmedi

29 Eylül 2026 günü Sevil Kozmetik’in Ankara Tunalı şubesinden krem ve parfüm satın aldım. 4 Ekim 2026 tarihinde, bu ürünler yerine farklı bir marka almak istediğim için ürünleri iade etmek amacıyla Panora şubesine gittim. Ürünler, fiş/fatura ile birlikte şu anda Panora mağazasında bulunuyor.

Panora şubesinde, müşteri hizmetleri ile görüştüklerini, bana yalnızca alışveriş çeki verebileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Herhangi bir yerde, fişte, mağazada görünür bir alanda ya da tarafıma verilen bir belgede “para iadesi yapılmaz, sadece çeke çevrilir” şeklinde bir bilgi gösterilmedi, buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Ben, kullanmadığım ve ambalajı mağazada bulunan bu ürünler için alışveriş çeki değil, ödediğim bedelin tarafıma nakit veya karta iadesini talep ediyorum. Mağaza politikasının müşteriye açık ve net şekilde önceden bildirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyor, Sevil Kozmetik’ten para iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.