to read complaints and reviews, or file yours.Parfüm Kalıcılığı Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
3 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Avrupa Yakası’nda, Akbatı Alışveriş ve Yaşam Merkezi içindeki Sevil Parfümeri mağazasından Victor&Rolf Spice Bomb Metallica Musk ve Victor&Rolf Spice Bomb Dark parfümlerini satın aldım. Yaklaşık 15 yıldır bu seriyi kullanan, kokusunu ve kalıcılığını çok iyi bilen biri olarak, aldığım her iki parfümün de asla kalıcı olmadığını fark ettim. Sıktığım anda koku geliyor, ancak 2–3 dakika içinde tamamen kayboluyor, hiçbir şekilde üzerimde kokmuyor. Ayrıca bu ay yaklaşık Sevil Parfümeri’den 10 parfüm daha aldım; sadece bu iki üründe sorun yaşadım, yıllardır Sevil ve diğer tüm markalardan alışveriş yapmaktayım.
Bu durumu yalnızca bir geri bildirim olarak paylaşmak, ürünlerin kokusu ve kalıcılığı hakkında bilgi vermek için müşteri hizmetlerini aradım. Ne para iadesi ne de ürün değişimi talep etmeden sadece yaşadığım deneyimi iletmek istedim. Mağazadaki hanımefendi son derece kibar ve anlayışlıydı, fakat telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanının tavrı beni şok etti. Üslubu son derece saygısız, kırıcı ve belden aşağı bir tarzdı; neredeyse küfür edecek seviyeye gelen bir konuşma şekliyle karşılaştım ve bu durum beni hayretler içinde bıraktı.
Görüşmenin sonunda bana, istersem parfümleri teste gönderip sahte olup olmadığını kontrol ettirebileceğini, hatta paramı bile iade edebileceklerini söyledi; ancak kendisinin böyle bir işlem yapmayacağını özellikle belirtti. Yani mümkün olan bir çözümü dahi isteksiz ve kaba bir dille reddeden, tamamen profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi.
Bu aşamadan sonra, hem yıllardır severek kullandığım bu parfümlerin kalıcılığındaki ciddi farkın incelenmesini, gerekirse ürünlerin teste gönderilmesini, hem de telefon görüşmesinde bana bu şekilde hitap eden müşteri hizmetleri personeli hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım memnuniyetsizlik ve olumsuz müşteri hizmeti deneyimi nedeniyle her iki ürün için de tarafıma para iadesi yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu saygısız tutumun açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Victor&Rolf Spice Bomb parfümlerinin kalıcılığı sorununu ve 10 diğer ürünümde yaşadığım memnuniyetsizliği bildirdim. Müşteri hizmetleri temsilcisi saygısız bir üslupla yanıt verdi, çözüm önerdi fakat uygulamadı. Mail yoluyla da aynı umursamaz tutumla geri dönüş alındı, üst yönetimden ya da İK’dan bir yanıt gelmedi. Bu nedenle marka benim için artık tarih oldu.
