Sevgi Medlife Estetik Ankara'da Epilasyon Hizmeti Ve Müşteri Memnuniyeti Üzerine Bir İnceleme

S**** Medlife Ankara'da 2020 yılında 12 ana + 12 ara epilasyon paketi satın aldım ve hizmet almaya başladım. Randevularımın işimden dolayı günü değişiyordu ve bu paketim bitene kadar hiçbir sorun ya da uyarı almadım. Ana seanslarım bittiğinde kalan ara seanslarımın sorun olmayacağını, bitene kadar devam edeceğini söylediler. Hiçbir sıkıntı olmadan son seansıma kadar geldim ve 12 + 12 seanslık ikinci bir paketi satın alarak paketimi uzattım. Sekizinci seansa kadar hiçbir uyarı ya da sorun bildirilmedi; bu süreçte hep çalışanlarla muhatap oldum. İkinci paketimin sekizinci seansı sırasında S**** Hanım da oradaydı ve seanslarımın kaydığı için 2 ana 12 ara seansımın olduğunu, bunları 2 artı 2 olarak işleyeceklerini söyledi. İlk paketimde sorun edilmediğini, bunu bilerek ikinci paketi satın aldığımı izah ettim. Bana verilen cevap, 'Size yanlış bilgi vermişler, ben olsam böyle söylemezdim' oldu. O zaman siz şubede bulunup gerekli bilgilendirmeyi ilk paketim bitmeden yapsaydınız, ikinci paketi satın almazdım. Her şey ikinci paketi satana kadar mıydı? Çalışanlarınızın yanlış bilgilendirmesini ikinci paketi satın alan müşteriye yansıtmanız ne kadar etik? Çalışan ya da firma, kendi hatasını telafi ederek düzeltmeliyken, siz on seansımı boş yere harcadınız. Ayrıca çalışanlar iki ara seansı bir ana seans olarak uygulayabileceklerini söylerken, S**** Hanım on iki seansı iki seans olarak verdi. Kendi söyledikleriyle çelişiyorlar. Seans sonrası memnuniyet araması yapıldı; iki kez olumsuz durumu bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Sordukları sorularla kaldılar.