Sevde Karaer İade Hakkı Vaat Edilip Gerçekleştirilmeyen Sipariş

Sevde Karaer isimli işletmenin kendi web sitesi üzerinden Olya takım, Halova takım ve Pekista takım olmak üzere toplam üç takım siparişi verdim. Ürünlerin bulunduğu bilgilendirme kısmında 'iade mevcuttur' yazdığı için güvenerek alışveriş yaptım. Ancak beni arayıp sipariş ettiğim ürünlerin renginin ellerinde olmadığını, iadenin de mevcut olmadığını, istersem farklı ürün gönderebileceklerini söylediler. Ben de özellikle sitede iade yazdığı için sipariş verdiğimi belirttiğimde, kampanyalı ürünlerde iade olmadığını söylediler ve bu durumu son derece yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir politika olarak gördüğümü ifade ettim.

Bunun üzerine kendilerine farklı bir renk veya ürün istemediğimi, iade talep ettiğimi söyledim ve 21 Kasım tarihinde yaptığımız bu görüşmede iademi kabul ettiklerini belirttiler. Toplam 4.897 TL tutarındaki ödememi banka kartımla yapmıştım. O günden bu yana iademin yapılmasını bekliyorum ve 21 Kasım’dan beri hiçbir ödeme tarafıma ulaşmadı.

WhatsApp üzerinden işletmeyle neredeyse her gün defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde 'iadeniz bu hafta içi yapılacak', '14 iş günü içinde olacak', 'bugün iade olacak' gibi ifadelerle oyalandım; ancak söylenen tarihlerden hiçbirinde iade gerçekleşmedi. Bugün 8 Aralık olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve net bir geri dönüş alamadım.

İnternette açıkça iade var denilen ürünler için sonradan 'kampanyalı üründe iade yok' denilmesini ve ardından günlerce oyalandıktan sonra hâlâ iademin yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. 1898574 numaralı siparişime ait toplam 4.897 TL tutarındaki ücretin banka kartıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin tarafıma açıklayıcı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.