Setur Rezervasyonunda Hijyen Sorunları Nedeniyle Cezasız İptal Ve Tam İade Talebi

Setur aracılığıyla Sidemarin Kirman Hotel için 06.07.2026 giriş tarihli, kara manzaralı oda olacak şekilde toplam 95.000 TL tutarında, 6 taksitli bir rezervasyon yaptık ve bugün otele giriş işlemlerimizi gerçekleştirdik. Ancak otele geldiğimiz anda karşılaştığımız temizlik ve hijyen koşulları, bize vaat edilen hizmet standardının çok altında kaldı.

Ortak kullanım alanlarında ve konaklama alanlarında hijyen konusunda ciddi eksiklikler bulunuyor. Bu şartlar nedeniyle otelde konaklamaya hiç başlamadan ayrılmak istedik. Üstelik yalnızca biz değil, çevremizde bulunan iki aile de aynı gerekçelerle rezervasyonlarını iptal etmek istediklerini belirtti.

Durumu otel müdürleriyle paylaştık, ayrıca Setur ile de iletişime geçtik. Buna rağmen bize herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca iptal etmemiz halinde cezai kesinti uygulanacağı bilgisi verildi. Hizmetin vaat edilen standartlarda sunulmaması ve hijyen sorunları nedeniyle, bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyoruz.

Talebimiz; Setur aracılığıyla yaptığımız rezervasyonun, hiçbir cezai kesinti uygulanmaksızın iptal edilmesi ve ödediğimiz 95.000 TL’nin tamamının tarafımıza iade edilmesidir. Gerekirse yaşadığımız hijyen sorunlarına ilişkin fotoğraf ve diğer kanıtları da paylaşmaya hazırız.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak konuya ivedilikle çözüm üretilmesini ve ücret iademizin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.