İade Garantili Rezervasyonda Odasız Gecenin Ücreti İstemiyle Mağduriyet

Setur internet sitesi üzerinden 6 Temmuz – 11 Temmuz tarihleri arasında Sidemarin Kirman Premium SPA oteli için yaptığım rezervasyonda, “iade garantili” olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Otele giriş yaptığımızda daha oda bile teslim edilmeden, lobide bulunduğumuz süre içinde hijyen sorunları ve genel kalitesizlik nedeniyle oteli beğenmedik ve sağlık sorunlarımızı da belirterek konaklamak istemediğimizi ilettik.

Odaya çıkmadan, hiçbir şekilde konaklama yapmadan otelden ayrılmak istediğimizi söylememize rağmen, bizden kalmadığımız gecenin ücretini talep ettiler. Yaklaşık 20.000 TL gibi bir tutar isteniyor ve “kalmadığınız gecenin ücretini ödeyin” denilerek mağdur ediliyoruz.

Rezervasyonumu özellikle iade garantili olduğu için Setur üzerinden yapmıştım. Ancak şu an ne otel ne de Setur, konaklama gerçekleşmediği halde bu ücret talebinden vazgeçmiyor. Kalmadığımız gece için para ödemeye zorlanmak istemiyorum.

Setur ’un iade garantisi kapsamında, bu rezervasyon için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.