Balayı Tatilimizde Yapılan Ani Rota Değişikliği Ve Mağduriyet

Setur aracılığıyla satın aldığımız Costa Fortuna Yunan Adaları turu, özellikle balayı tatilimiz için uzun süre önceden planlanmış ve büyük bir heyecanla tercih edilmiştir. Tur programında yer alan Mikonos ve Girit gibi ikonik Yunan adaları, bu seçimi yapmamızdaki başlıca etkenlerden biri olmuştur.

Ancak, gemiye check-in işlemlerinin tamamlanmasının hemen ardından, herhangi bir ön bilgilendirme ya da uyarı yapılmaksızın, rotanın değiştirildiği ve Mikonos ile Girit’in programdan çıkarılarak yerine Kuşadası ve Bodrum’un eklendiği tarafımıza iletilmiştir. Gemi personelinden alınan bilgilere göre, bu değişikliğin hava koşulları nedeniyle yapıldığı belirtilmiş, ayrıca yabancı yolcuların çoğunlukta olması gerekçesiyle bu yeni rotanın tercih edildiği şeklinde yorumlarda bulunulmuştur. Bu açıklamalar, yalnızca meteorolojik nedenlerle açıklanamayacak bir planlama eksikliği ve adaletsizlik izlenimi yaratmaktadır.

En önemli nokta ise, bu turun bizim için anlamı büyük olan balayı tatilimiz amacıyla satın alınmış olmasıdır. Yapılan bu ani rota değişikliği, bizde ciddi bir hayal kırıklığına, strese ve memnuniyetsizliğe neden olmuş; balayımızın anlamını ve keyfini gölgeleyen, telafisi güç bir deneyim yaşatmıştır. Tur satışında açıkça belirtilen varış yerlerinin hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve yalnızca gemiye biniş sonrasında iptal edilmesi, yalnızca hizmetin eksik sunulmasıyla kalmamış; aynı zamanda hem maddi hem de manevi yönden mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Elbette, hava koşulları zaman zaman zorlayıcı olabilir ve güzergâh değişikliklerini gerekli kılabilir; ancak bu tür değişikliklerin son dakikaya kadar gizli tutulması, hiçbir alternatif sunulmaması, ücret iadesi veya turdan ayrılma talebimizin kabul edilmemesi, ayrıca katılımcıların şeffaf şekilde bilgilendirilmemesi, hem Tüketici Hakları Kanunu’na hem de dürüstlük ve şeffaflık ilkelerine açıkça aykırıdır. Ne yazık ki, bu süreçte tüm misafirlerin kandırılmış ya da en hafif tabirle ciddiye alınmamış hissine kapılması kaçınılmaz hale gelmiştir.

Bu doğrultuda:

Yaşanan mağduriyetin ve eksik hizmetin dikkate alınmasını,

Ücret iadesi ya da anlamlı bir telafi çözümünün sunulmasını,

Benzer durumların tekrar etmemesi adına planlama ve bilgilendirme süreçlerinin yeniden değerlendirilmesini,

Ve tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını önemle talep etmekteyiz.