Araç Arızası Nedeniyle Gecikme Ve Setur İle Otel Arasındaki Yanlış Bilgilendirme

Setur üzerinden The Lumos Otel’e 21.06.2026 – 24.06.2026 tarihleri için voucher numarası 1756088 olan bir rezervasyon yaptım. Yola çıktığım gün aracımda arıza meydana geldi ve hafta sonu olduğu için usta bulmakta ciddi zorluk yaşadım. Bu durumu ve tüm süreci Setur’un otel rehberine detaylı şekilde iletip bir gün geç giriş yapıp bir gün geç çıkış yapmak istediğimi açıkça belirttim. Tarafıma otelin bu talebi kabul etmediği bilgisi verildi.

Aracımla yaşadığım sorun ve yolda kalmam sebebiyle otele ancak akşam saatlerinde, oldukça yorgun bir şekilde giriş yapabildik ve ilk günümüz tamamen boşa gitti. Otele vardığımda resepsiyon sorumlusu D**** Bey ile görüştüm. Kendisi, Setur görevlisine durumumun iletildiğini, bir gün geç giriş ve bir gün geç çıkış talebimi otel olarak kabul ettiklerini ve bu yönde Setur’a maille cevap verdiklerini ifade etti. Yani bana Setur tarafından “otel kabul etmiyor” denilmesine rağmen otel sorumlusu tam tersini söyledi ve yanlış bilgilendirildiğimi anladım.

Yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, kullanamadığım ilk geceye ait bir günlük konaklama ücretinin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Hem Setur’un hem de otelin bu iletişim kopukluğunu inceleyip tarafıma gerekli açıklamayı yapmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.