Setur Duty Free’da Kaba Davranış Ve Müşteri Hakları İhlali

Habur Sınır Kapısı’nda bulunan Setur Duty Free mağazanıza 28.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 04:00–04:30 arasında annem ve dayımla birlikte alışveriş yapmak için geldim. Ödeme işleminin nasıl yapılacağı konusunda bilgi sahibi olmadığım için görevli bayan personele, üç kişinin alacağı ürünleri tek seferde toplu olarak ödemek istediğimi belirttim.

Bu talebim üzerine ilgili personel benimle son derece kaba bir üslupla konuştu. Ardından alışverişimi gerçekleştirmeme de izin vermeyerek “Sana bir şey vermiyorum, çık dışarı” diyerek beni mağazadan çıkmaya zorladı. Ben herhangi bir tartışma başlatmadığım ve personele karşı saygısız bir davranışta bulunmadığım halde, yalnızca ödeme yöntemi hakkında bilgi sorduğum için bu şekilde bir muameleye maruz kalmak beni çok rahatsız etti.

Ben mağazanıza yalnızca alışveriş yapmak amacıyla gelen bir müşteriyim ve ödeme yöntemini sormamın veya alışverişimi nasıl yapacağımı ifade etmemin bu tür bir tutumu haklı kılmadığını düşünüyorum. Müşteriye karşı kullanılan bu üslubun ve davranışın, Setur ’un müşteri memnuniyeti anlayışı ve çalışan davranış standartlarıyla örtüşmediğine inanıyorum.

Yaşanan olayın, mümkünse mağazanın kamera kayıtları ve ilgili personelin çalışma kayıtları üzerinden incelenmesini talep ediyorum. İlgili personelin müşteriye yönelik tutumunun şirket standartlarına uygun olup olmadığının değerlendirilmesini ve gerekli görülüyorsa personele yönelik disiplin dahil gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin Habur Sınır Kapısı Setur Duty Free mağaza sorumlusuna ve gerekli diğer yetkililere iletilmesini, yapılacak inceleme sonrası tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Ad Soyad: Sedat T****
Telefon: 0531********96
Mağaza: Habur Sınır Kapısı Setur Duty Free
Olay Tarihi: 28.09.2026
Olay Saati: Yaklaşık 04:00–04:30