Setur Duty Free'de Fazla Tahsilat Ve Eksik Fişleme Şikayeti

26.01.2026 tarihinde Sarp Sınır Kapısı Setur Duty Free mağazasında, Kasa No: 1’den yaptığım alışverişte nakit ve birden fazla dövizle ödeme gerçekleştirdim. Kasaya ödediğim tutarlar 240 Gürcistan lirası, 50 Euro, 15 ABD doları ve 2.800 TL’dir. Buna rağmen tarafıma verilen fişte toplam tutar 180,50 Euro olarak görünmektedir. Sonradan yaptığım hesaplamada, verdiğim toplam tutarın fişte yazan bedelden belirgin şekilde fazla olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca satın aldığım bir ürünün fişe hiç eklenmediğini fark ettim.

Fiş üzerinde yer alan 6642026000041492 numarasıyla kayıtlı bu işlemle ilgili olarak, hem fazla tahsilat yapıldığını hem de bir ürünün fişe işlenmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili kasa ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve fişe eklenmeyen ürünle ilgili olarak da neden eksik fişleme yapıldığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bir diğer sorun ise Setur Duty Free ile yazılı olarak iletişime geçme sürecinde olmuştur. s************@setur.com.tr ve i***@setur.hs02.kep.tr adreslerine gönderdiğim e-postalar, Setur’un e-posta altyapısına ilişkin teknik bir sorun (Postmaster/DNS hatası) nedeniyle teslim edilemeden geri dönmüştür. Bu durum, yazılı başvuru yapmamı fiilen imkansız hale getirmiş ve mağduriyetimi artırmıştır.

Hem fazla tahsilat hem de fazla ürün iddialarımın ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını ve maddi kaybımın en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.