Yanıltıcı Bilgilendirme İle Fazla Sigara Satışı Mağduriyeti

15.02.2025 tarihinde saat 08:17'de, İpsala sınır kapısından Yunanistan’a geçiş yapmadan önce, Setur Free Shop’tan yapmış olduğum alışveriş sırasında yaşadığım olumsuz durumu şikayet etmek amacıyla başvuruda bulunuyorum. Söz konusu alışverişte, 3 arkadaşımla birlikte sigara almayı planladık. Ancak, satış görevlileri tarafından kişi başı 3’er karton (toplamda 90 paket) sigara almak üzere yanıltıldık. Kasa ve Satış görevlileri, "Ülke sınırlarında sorun yaşamazsınız, Şu anda almazsanız dönüşte istediğiniz ürünler kalmaz." şeklinde ifadelerle, bizi yanıltarak fazla sigara aldırmıştır. Ayrıca, sınırda bu miktarın fazla olacağı ve cezai işlem uygulanacağı konusunda tarafımıza herhangi bir bilgi verilmemiştir. Satış görevlilerinin amacı tamamen ticari menfaatler doğrultusunda müşterilerini zor duruma sokmaktan başka bir şey olmamıştır. Setur ’un internet sitesinde 300 adet sigara taşıma sınırı olduğu belirtilmiş olsa da, satış görevlileri bu bilgiyi doğru şekilde aktarmayarak, fazla sigara aldırmıştır. Ayrıca, belirtilen "yolcuların gidecekleri ülkenin limitlerini araştırması" yükümlülüğü, satışı gerçekleştiren firmanın müşterilerine karşı sorumlulukları konusunda yeterli bilgilendirmeyi yapmamakta, bu durumu tamamen yolcuya yüklemektedir. Satın alma işlemi sırasında, "Sınırda herhangi bir problem yaşar mıyız? " diye defalarca sorduk. Satış görevlileri, "Kesinlikle bir şey olmaz, insanlar neler geçiriyor." şeklinde bir yanıt verdiler. Bu yanıltıcı beyanlar, yalnızca bizim değil, diğer tüketicilerin de benzer durumlarla karşılaşmasına neden olabilecek yanlış bir yönlendirmedir. Sonuçta İpsala Kara sınırından ilk olarak Yunanistan sınırına geçilmekte olup yanlış yönlendirmenin kasıtlı olduğunu ve tamamen ticari menfaat olduğunu düşündürmektedir.
Yunanistan sınırında yapılan kontrolde görevliler, yalnızca kişi başı 3 paket sigara götürme hakkımızın olduğu belirtilmiş ve 90 paket sigara ile sınırı geçmeye çalışmamız nedeniyle toplamda yasal sınırı aşan miktarın vergi cezası 265,25 Avro yetkililer tarafından belirtildi. Bu cezai ödeme, yalnızca yanlış yönlendirilmemiz nedeniyle uygulanmıştır.