Setrms'te Defolu Ürün Ve Eksik İade Sorunu

Mehtap · 2025-03-27T14:00:27+03:00

Merhabalar, ben Setrms adlı bir tesettür sitesinden 13.03.2025'te tunik sipariş ettim. Gelen ürün defolu çıktığı için iade oluşturdum ama bu iade sürecinde de Setrms bana hiç yardımcı olmadı. Dakikalarca hatta bekledim ya da belki 10 müşteri temsilcisiyle tekrar tekrar durumu anlattım. Onlar da para iadesi yapmayalım, başka bir ürün yollayalım dediler. Ben de onlara inanarak yeni bir ürün seçtim 19.03.2025'te ama iade ettiğim ürünle arasında 120 TL bir fark vardı ve benden onu ödememi talep ettiler. 21.03.2025'te ben onu da ödedim, aradan kaç gün geçti ve bana 27.03.2025'te yeni ürünün de defolu olduğunu söylediler. Müşteri memnuniyeti yok, iletişim yok, sadece para odaklılar. Şu anda da zorla da olsa para iademi aldım ama onu da eksik yatırmışlar. Normalde minimum 1516 TL yatırılması gerekirken 1289 TL yatırılmış, eksik bir iade var. Hayatımda yaşadığım en kötü deneyim. Sadece para odaklı bir işletme.

Setrms

Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle yaşattığımız bu olumsuz durum için çok özür dileriz. Finans departmanı ile konuyu görüştüm 1289 TL kredi kartınızdan çekilen bedel bunu sistem otomatik olarak iptal edildiği gibi sizin hesabınıza yansıtmış. Kalan 120 TL ekstra ödediğiniz bakiye ve kargo ücreti de bugün hesabınıza aktarılacaktır eksik değil farklı zamanlarda ödeme yapıldığı için onlarda bugün gerçekleşecektir. Sistemsel olarak yarın hesap hareketlerinizde iki bakiyeyi de görüntüleyebilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.