to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Doğum Günü İndirimi Şartları Açıkça Belirtilmediği İçin Müşteri Yanıltıldı
Setrms Antares mağazasından, doğum günüme özel tarafıma gönderilen %15 indirim mesajı üzerine alışveriş yaptık. Eşim tarafından bana hediye olarak alınan ürünleri mağazada değiştirdim ve üzerine bir ürün daha eklediğim için ödeme yapmam gerekti. 04.02.2026 tarihinde kasada işlem yapılırken, doğum günüme özel gönderilen %15 indirimin “zaten bir kampanya olduğu” gerekçesiyle uygulanamayacağı tarafıma iletildi.
Gönderilen indirim mesajında bu indirimin başka bir kampanya ile birleştirilemeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Böyle bir kısıtlama varsa bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini, aksi takdirde bu indirimin “doğum gününe özel” olarak sunulmasının müşteriyi yanıltıcı bir nitelik taşıdığını düşünüyorum. Durumu o anda kasa görevlisine belirtmeme rağmen yalnızca “iyi niyet” kapsamında %5 indirim uygulandı ve toplamda 10.107,71 TL ödeme yaptım.
Tarafıma açık ve net şekilde iletilen %15’lik doğum günü indiriminin geçerli olması gerektiğine inanıyorum. Kampanya şartlarının eksik veya yanıltıcı biçimde iletilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu durumun firma tarafından değerlendirilmesini, doğum günü indirimiyle ilgili yaşadığım sorunun telafi edilmesini ve bundan sonraki süreçte müşteri iletişiminde kampanya şartları konusunda daha şeffaf ve açık olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikte mağazamızda sizlere verilen yanlış bilgi için çok özür dileriz. Elbette doğum günü indirim hakkınız bizlerde baki'dir. Sizlerle tel. De görüşmemize istinaden söz konusu olan % 15 indirimin tüm indirimlere ek olarak uygulanacağı konusunda emin olabilirsiniz. Bu yanlışlığı çözmek adına sizleri mağazamızda bekliyor olacağız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
