Kırık Ve Uyumsuz Ürünler, Yanlış Gönderim Ve Uzun Süreli Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada online alışveriş uygulaması üzerinden Setay Mobilya satıcısından baza, başlık ve yatak satın aldım. 05.12.2025 tarihinde ürün teslim edildi; ancak gelen ürünün başlığı ve bazanın çeşitli yerlerinde kırıklar vardı. Bunun üzerine Setay Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak, üründe kırıklar olduğunu ve bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim.

Müşteri hizmetleri, renk farkı olmaması için tarafıma 2 baza ve 1 başlık göndereceklerini ifade etti. Ancak 27.12.2025 tarihinde gelen kargoda yalnızca 1 başlık ve 1 yatak gönderildi. Ayrıca yeni gelen baza ile ilk gelen baza arasında yükseklik farkı bulunuyor; ayakları farklı olduğu için görünüm ve yapı olarak da çeşitli farklar ortaya çıkmış durumda.

Müşteri hizmetlerine durumu iletip mesaj yazdığımda bana renk farkı var mı diye soruluyor; ancak asıl sorun ürünlerin kırık gelmesi ve sonrasında gönderilen ürünlerde ölçü ve parça uyumsuzluğu yaşanmasıdır. Hepsiburada üzerinden verdiğim 4160101004 numaralı siparişle ilgili olarak yaklaşık 1,5 aydır bu süreç devam ediyor ve mağdur olmuş durumdayım.

Mardin Nusaybin’de teslim aldığım bu siparişle ilgili olarak, kırık ve uyumsuz ürünlerin tamamen sorunsuz, uyumlu ve hasarsız ürünlerle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.