to read complaints and reviews, or file yours.Setaş Pet Market Eksik ve Kusurlu Ürün Gönderimi
Setaş Pet Market internet sitesinden geçen hafta salı günü Akbank kredi kartımla yaklaşık 1.604 TL tutarında kedi maması ve ödül maması siparişi verdim. Kargom cuma günü elime ulaştığında kedi mamasının paketinin patlak olduğunu, ödül mamasının ise hiç gönderilmediğini gördüm.
Siteye girip iade/değişim talebi oluşturmak istedim ancak hesabım reddedilmiş gibi bir uyarı alıyorum ve işlem yapamıyorum. Firma ile iletişime geçip durumu anlattım, benden sipariş numarasını istediler, ben de paylaştım fakat sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar yazmama rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve 4 gündür cevap bekliyorum.
Benim talebim, patlak gelen kedi mamasının ve hiç gönderilmeyen ödül mamasının eksiksiz ve sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesi yönündedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafınızdan iletilen iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Öncelikle belirtmek isteriz ki hesabınız kesinlikle engellenmemiştir. Bu yöndeki beyanlar asılsızdır. Siparişinizle ilgili olarak; • Eksik gönderildiğini belirttiğiniz ödül mamasının bedeli tarafınıza iade edilmiştir. • Kedi maması çuvalında oluşan delinme, kargo firması kaynaklı bir taşıma hasarıdır. Kargo sürecinde meydana gelen fiziksel hasarlardan satıcı firma hukuken sorumlu değildir. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki; ürün ambalajında en ufak bir yırtık, delik veya deformasyon tespit edilmesi halinde, kargo görevlisi yanında ürün teslim alınmadan tutanak tutulması ve ürünün kargo firmasına iade edilmesi gerekmektedir. Teslim alınan ürünlerde sonradan bildirilen kargo kaynaklı hasarlar için işlem yapılamamaktadır. Buna rağmen, firmamızı hedef alan gerçeğe aykırı, yanıltıcı ve karalayıcı paylaşımlarınıza devam edildiği tespit edilmiştir. Bu paylaşımların sürmesi halinde, itibar zedeleme ve haksız karalama kapsamında hukuki yollara başvurulacağını, gerekli tazminat ve suç duyurusu süreçlerinin başlatılacağını bildiririz. Firmamız, tüm süreçte iyi niyet çerçevesinde hareket etmiş ve gerekli iade işlemini eksiksiz şekilde gerçekleştirmiştir. Kamuoyunu yanıltmaya yönelik beyanlarınıza son vermenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunarız. Setaş Pet Market Müşteri Hizmetleri
