Trendyol'dan Alınan Braun Cihazda Garanti Ve Yedek Parça Sorunu

2023 Eylül ayında Trendyol'dan Braun Silk Expert Mini cihazını satın aldım. Cihazı gayet güvenli ve dikkatli kullanmamıza rağmen lazer atışlarının yapıldığı kafa kısmında bulunan plastik yapışkanlarının çıkması sonucu düşüp kayboldu. Garantisi devam eden cihazla ilgili Trendyol satıcısı Ses Elektronik servis hizm. San. Ve tic. Ltd. Şti. İle iletişime geçtim fakat yetkili servise yönlendirildim. İstanbul Avcılar'da bulunan Zengin Teknik yetkili servisine cihazı bıraktım. Cihazdaki yapışkan sorunundan dolayı kaybolan parçanın garanti kapsamında olmadığını ilettiler. Bu anlaşılır bir durum değil. Sonuç olarak cihazda düşmeden ya da yanlış kullanımdan kaynaklı bir arızası yok. Ayrıca, parası ile yedek parça temini yapılmasını talep ettiğimde ürünün komple değiştirilmesi gerektiğini (Cihazın plastiğinin düşmesinden başka bir sorunu yok. Cihaz çalışır vaziyette) ve liste fiyatının 15.160 olduğunu ilettiler. Fakat bize indirim ile 7.580 TL'ye geliyormuş. Ürün şu an Trendyol'da 6.150 TL. Bu konuyu Braun genel merkezi ile görüşeceğimi paylaştığımda da istediğiniz yer ile görüşebilirsiniz şeklinde dönüş aldım. Garantisi olan ürünün parasıyla dahi yedek parça değişimi yapılmıyor. Olması çok saçma. Üstüne üstlük sadece bir parçasında sorun olan ürün için piyasa fiyatının çok çok üstünde bir fiyatla değişim önerilmesi daha da saçma. Ayrıca teknik servisten servis raporu istediğimde ''Kullanıcı hatalı başlık kırık garanti kapsamına girmez.'' şeklinde el yazısı ile yazılmış evrak tutuşturdular. Hiçbir detay vermediler. Sorunum çözülmesi için tüm kurumlara başvuracağım.