Garanti Servisinde Çifte Ücretli Onarım Ve Yanıltıcı Değerlendirme

Başlık: ServisPoint Garanti Servisi ile İlgili Deneyimim

Bu yazıyı, ServisPoint ile yaşadığım süreci benzer durumdaki tüketicilerle paylaşmak için yazıyorum. Bir talebim yok; yalnızca yaşananları aktarıyorum.

Ana kartımı garanti kapsamındaki arızası için ServisPoint'e teslim ettim. İnceleme sonrasında işlemci soketinde kullanıcı kaynaklı olduğu değerlendirilen bir hasar bulunduğu, ürünün garanti dışında kaldığı bildirildi ve bazı fotoğraflar paylaşıldı. Teknik bilgim olmadığı için itiraz edemedim. Ardından bu hasarın ücretli onarılabileceği iletildi; kabul edip ödedim. Teslim alırken üzerine “hasarlı işlemci soketi ücret karşılığında tamir edilmiştir” yazılı bir etiket yapıştırılmıştı.

Ancak kasama monte ettiğimde anakartın çalışmadığını gördüm. Bağımsız bir özel servise götürüp ikinci görüş aldım ve ServisPoint'in fotoğraflarını da teknisyene ilettim. Teknisyen fotoğrafları inceler incelemez işlemciyi yerine sabitleyen metal kolun fotoğrafta görünmediğini fark etti; bu parçanın muhtemelen kırık olduğunu, böyle bir hasarın son kullanıcı tarafından oluşturulmasının fiziksel olarak mümkün olmadığını belirtti. Onarım kısa sürede tamamlandı ve ürün şu an sorunsuz çalışıyor.

Neticede garanti kapsamındaki bir ürün için iki ayrı servise ücret ödedim ve bir süre bilgisayarsız kaldım.

Benzer süreç yaşayabileceklere tavsiyem: Garanti hakkınızı kullanmak en doğal hakkınız; öncelikle yetkili servise başvurmak mantıklı. Onarım ücretsiz yapılıyorsa süreç lehinize sonuçlanır. Ancak garanti dışında bırakılıp ücretli onarım teklif edilirse, karar vermeden bağımsız bir özel servisten ikinci görüş almak yararlı olabilir. Bir not: İstanbul içi kargo olmadığından ürünün bizzat teslim edilip alınması gerekiyor; bu da ek zaman demek. Ücretli onarım sonuç vermezse hem zaman hem maliyet kaybı oluşabiliyor.

Saygılarımla.