Yetkili Servis Gibi Davranan Şirketin Aşırı Ücret Ve İade Reddine Şikayet

24.06.2026 tarihinde internetten Indesit yetkili servisi olduğunu düşünerek arama yaptım ancak sonradan yetkili olmadığını anladığım Servisfoni firmasından iki kişi çamaşır makinem için eve geldiler. Herhangi bir bakım ya da detaylı inceleme yapmadan kazanın kırık olduğunu, amortisör ve birkaç parçanın daha değişmesi gerektiğini söylediler ve tamirat için 14.500 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti veremeyeceğimi söyleyince merkezlerini arayarak fiyatı 13.000 TL’ye indirdiklerini ilettiler.

Bu rakamın hâlâ yüksek olduğunu ve tamir yaptırmak istemediğimi belirttiğimde bu kez 800 TL servis ücreti talep ettiler, makinenin çok iyi durumda olduğunu ve istedikleri rakamların yüksek olmadığını söyleyerek konuşmaları ve hareketleriyle üzerimde baskı kurmaya devam ettiler. Makineyi hemen söküp almaya yöneldiler ve götürmeden önce de ücretin tamamını istemelerine rağmen hepsini ödeyemeyeceğimi söyleyince 5.000 TL’yi havale olarak gönderdim.

Teknisyenler evden çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra vazgeçtiğimi söylemek için aradım ancak bana geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir saat sonra arandığımda makinenin çoktan tamir edildiği söylendi. Ardından Servisfoni ile tekrar görüşerek hem para iadesi hem de makinenin geri getirilmesini talep ettim. Yarın makinenin tamir edilmiş şekilde getirileceği, ancak para iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi.

Yetkili servis gibi davranan, fiyat konusunda baskı yapan, onay vermeme rağmen makineyi hızlıca alıp ardından “tamir edildi” denilerek para iadesini reddeden bu süreçten son derece rahatsız oldum. Çamaşır makinemin güvenli ve sorunsuz şekilde geri teslim edilmesini, alınan 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.