Kombim Tamir Edilmedi Ve Servis Gelmedi 8.000 TL Ödememin Karşılığı Yok

11.06.2026 tarihinde Buderus kombim için bakım ve bar yüksekliği şikayetiyle Servisfoni üzerinden servis talep ettim ve verilen hizmet karşılığında 8.000 TL ödedim. Bana kombiye bakım yapıldığı ve hava akış kartının değiştirildiği söylendi, SMS yoluyla bir servis formu gönderildi. Faturayı ise ancak defalarca aradıktan sonra, 15.06.2026 tarihli ve gıb2026000000055 numaralı fatura olarak, birkaç gün gecikmeyle alabildim.

Bakım sonrası kombimdeki bar yüksekliği sorunu düzelmediği gibi, sıcak–soğuk derece ayar tuşu da bozuldu ve şu anda kombimi hiç kullanamıyorum. Hizmeti veren S**** Ş**** isimli kişiyle bir daha görüşemedim, faturayı daha sonra H**** C***** isimli kişiden aldım ve bu süreçte kendileriyle tartışmalar da yaşandı. Bursa Mudanya’daki adresimde bulunan kombim hâlâ arızalı durumdadır.

Sorun çözülmeyince Servisfoni müşteri hizmetlerini tekrar arayarak farklı bir servis gönderilmesini talep ettim. İlk etapta kabul eder gibi davrandılar, ancak sonrasında “kurallara aykırı, aynı servis gelecek” denilerek talebim reddedildi. Bu süreçte iki defa bana yönlendirilen servis, beni aramadan servis talebimi sistemden iptal etmiş, daha sonra da telefonla iptal edildiğini söylemiştir. Başka servis gönderilmeyecekse mevcut servisin gelmesini kabul ettim, bugün için söz verdiler, gün boyu evde bekledim, iki defa müşteri hizmetlerini aradım, ters ve ilgisiz bir tavırla “bugün gelecek” denmesine rağmen kimse gelmedi ve sonuç alamadım.

Kayıtlara bakıldığında hem müşteri hizmetlerini hem de hizmet veren servisi kaç kere aradığım açıkça görülecektir. Ödediğim 8.000 TL’ye rağmen kombimi kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bursa Mudanya’daki adresime farklı ve yetkin bir servisin yönlendirilerek kombimin ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.