Peşin Ücret Alınan Servis 10 Gün İşlem Yapmadı Ve Kombiyi Açık Bıraktı

15 Aralık’ta Buderus marka kombim için 0850 302 43 54 numaralı servis merkezini arayarak bakım ve arıza için talepte bulundum. Gelen servis elemanı benden peşin olarak 8.500 TL aldı, parça değişimi yapacağını, parçayı sipariş edip en kısa sürede gelip takacağını söyleyerek evden ayrıldı. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi ve işlem yapılmadı.

Servis elemanı kombinin tuş takımını söküp yanında götürdü, ayrıca kombinin kapağını çıkarıp açık şekilde bıraktı. Bu nedenle şu anda kombiyi hiç kullanamıyoruz ve evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yapılan işlem sonrası bana hiçbir yazılı belge, fiş veya servis formu verilmedi.

Bu süre boyunca defalarca aynı 0850’li servis numarasını aradım, her seferinde yalnızca durumun gerekli birimlere iletileceği ve benimle ilgilenen kişinin dönüş yapacağı söylendi ama hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Son aramamda “haksız mısınız” diye sorduğumda ise dalga geçer tarzda, “haksız dediğinizi de ileteceğim” şeklinde bir cevap verildi ve yine sorun çözülmedi.

Buderus marka kombim için çağırdığım bu servisin kombimin tuş takımını alıp cihazı çalışmaz ve açık halde bırakması, peşin aldıkları ücrete rağmen 10 gündür hiçbir işlem yapmaması ve telefon görüşmelerinde de bu şekilde ilgisiz ve alaycı davranması nedeniyle son derece mağdur durumdayım. Parçanın acilen temin edilerek takılmasını ve kombimin derhal güvenli ve çalışır hâle getirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.