Buzdolabında Arıza Olmadığına Rağmen 21.600 TL Haksız Ücret Ve Kaba Tutum

09.01.2026 tarihinde mutfağımızda yerde su birikmesi sebebiyle buzdolabında arıza olduğunu düşünerek internet araması sonucu Servisfoni isimli firmayı yetkili servis zannederek çağırdık. Gelen ekip, buzdolabında herhangi bir arıza olmadığını tespit etmesine rağmen bize iki parça değiştiğini söyleyerek 21.600 TL ücret aldı ve ödemeyi mail‑order yöntemiyle tahsil etti.

Aradan sadece iki gün geçtikten sonra mutfakta tekrar su birikmesiyle karşılaşınca, kendi yaptığımız detaylı incelemede sorunun buzdolabından değil, mutfak gider borusundan kaynaklandığını net şekilde tespit ettik. Buzdolabında hiçbir arıza olmadığı halde, gerçekte yapılmayan bir parça değişimi üzerinden haksız şekilde ücret alındığını anladık.

Firma ile iletişime geçtiğimizde herhangi bir çözüm sunulmadı, fatura talebimiz karşılanmadı ve kaba bir üslup ile muhatap olduk. Sonrasında yaptığımız araştırmalarda, aynı yöntemle mağdur edildiğini belirten çok sayıda tüketici şikâyetine rastladık.

Bu nedenle konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Savcılığa başvurularımızı yaptık/yapıyoruz. Gerçekte yapılmayan işlem karşılığında alınan 21.600 TL’nin iadesi başta olmak üzere tüm mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.