Arçelik Klimamda Çözülmeyen Arıza Ve İkinci Ücret Talebi

Arçelik’e ait 4 yıllık 24000 BTU duvar tipi, 24325 model klimam su sızıntısı yaptığı için 19 Haziran’da yetkili servisi aradım. Servis, sorunun borudan kaynaklandığını söyleyerek borunun değişmesi gerektiğini, bunun için 16.000 TL ücret olduğunu belirtti. Ücreti nakit olarak ödedim ve klimayı söküp götürdüler.

Daha sonra klimayı getirip taktılar, çalıştırıp kontrol ettiklerinde ilk yarım saat herhangi bir sorun yok gibi göründü. Ertesi gün klimayı tekrar açtığımda önce soğutma yapmadı, ardından cihazın sesi kesildi ve ekranda ch38 hatası verdi. Bunun üzerine tekrar servisle görüştüğümde, bu kez farklı bir işlem yapılması gerektiğini söyleyerek benden 11.200 TL daha talep ettiler.

Hem arıza giderilmemişken hem de kısa süre içinde tekrar yüksek miktarda ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizi arayacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırıyor. Yapılan işlem sonrası yaşanan bu arızanın, ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve mağduriyetimin Arçelik tarafından çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.