Peşin Ödenen Telefon Tamirinde Uzun Gecikme Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

İnternational Teknik Servis İstanbul adlı firmaya Redmi 15 5g model telefonumu 4 Haziran’da kargo ile gönderdim. Cihazın tamiri için 8.000 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım. Ödeme sonrasında bana sadece 4442630 numarası görünen bir dekont görseli iletildi, bunun dışında yazılı bir belge veya takip edebileceğim düzgün bir kayıt numarası verilmedi.

Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen telefonum tarafıma gönderilmedi. Her aradığımda “kargoya verdik, kargoya vereceğiz” gibi çelişkili ve tutarsız bilgiler veriliyor, net ve açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerine neredeyse her gün ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında da konuşma sağlıklı ilerlemeden yüzüme kapatılan görüşmeler yaşıyorum.

Ücretini peşin ödediğim telefonumun bu kadar uzun süre tarafıma ulaştırılmaması ve süreçle ilgili şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu. Telefonumun derhal tamir edilmiş şekilde veya mümkün değilse ücret iadesiyle birlikte tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.