Yanlış Filtre Ve Saygısız Teknisyen Mağduriyeti

29.10.2025 tarihinde Getir Arıtma servisini arayarak tezgah üstü BMS su arıtma cihazımın filtre değişimi için talepte bulundum. Tarafıma teknisyen olarak E*** isimli kişi yönlendirildi. Ancak teknisyen yanlış filtreleri getirerek işlemi yaptı ve süreç boyunca son derece saygısız bir tavır sergiledi. Telefonda konuşurken sürekli müşterilerle tartıştığını duyuyordum, bana karşı da azarlar şekilde konuştu. Bu işlem için 900 TL ücret ödediğim halde hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Filtre değişiminden sonra cihazımda su neredeyse hiç arıtılmıyor, ayrıca suyu açtığımda çeşme gibi aşırı tazyikli akıyor. Bunun üzerine 26.11.2025 tarihinde tekrar Getir müşteri hizmetlerini ve teknisyeni aradım. Teknisyen E***, filtrede sorun olmadığını söyleyip telefonu kapatmamı, bir daha kendisini aramamamı söyledi ve bana "ağza alınmayacak küfür ve hakaret" diyerek hakaret ve tehdit içeren ifadeler kullandı. Bu durumu Getir müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta duvarla konuşuyormuşum gibi yalnızca teknisyenle görüşmem gerektiği söylendi ve şikayetimle ilgili hiçbir adım atılmadı.

Yanlış filtre getirilen, sorunlu şekilde bırakılan cihazım için hem mağdur edildim hem de hakarete ve tehdide maruz kaldım. 900 TL ödememe rağmen cihazım şu an düzgün çalışmıyor. Hem yaşadığım bu saygısızlık hem de alınan hizmetin kusurlu olması nedeniyle, ödediğim 900 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini ve bu süreçte bana hakaret ve tehditte bulunan teknisyen E*** hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.