to read complaints and reviews, or file yours. 
Bercekız Servet Şekerleme’nin kendi internet sitesi üzerinden 4 Aralık tarihinde, karışık şekilde birçok üründen oluşan ve 10’dan fazla paketin yer aldığı bir sipariş verdim. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu firmadan daha önce de birçok kez sipariş verdim ve neredeyse her seferinde benzer gecikmeler ve iletişim sorunları yaşadım. Her defasında belki düzelmişlerdir diye düşünerek şans veriyorum ama maalesef yine aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişi verdiğim adresteki şehirden kısa süre içinde ayrılacağım için, siparişimin hâlâ gönderilmemiş olması mağduriyet yaratıyor.
Siparişimin daha fazla geciktirilmeden, acilen kargoya verilerek adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Bercekız Servet Şekerleme’den 4 Aralık’ta tahin, lokum vb. Toplam 15 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 153519. Bugün 9 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Firma Instagram başta olmak üzere her yerde yoğun şekilde reklam veriyor, hizmetlerini ve hızlarını sürekli övüyor, ancak yaşadığım deneyim bunun tam tersi oldu. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için telefonda 20 dakika bekledim. Uzun bekleyişin ardından görüştüğüm versin isimli hanımefendinin de alaycı ve umursamaz bir tavırla konuşması, süreci daha da gerici ve yıpratıcı hale getirdi.
Web sitelerindeki canlı sohbetten de defalarca yazmama rağmen tatmin edici bir yanıt alamadım, her kanaldan oyalandığımı hissediyorum. Telefon görüşmesinde bugün içerisinde ürünlerimin kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen kargoya verilmezse firmayı Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Siparişimdeki ürünlerin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili hem teslimat hem de müşteri temsilcisi tarafında gerekli incelemenin yapılıp bana yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Servet Şekerleme’den 3 Aralık Çarşamba günü saat 17.00 civarında internet üzerinden #152973 numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaş...
Yorumlar