Bercekız Servet Şekerleme Siparişlerim Gönderilmedi

7 Kasım’da Servet Tahin Şekerleme internet sitesi üzerinden 129587 numaralı siparişi verdim. Aradan on gün geçtikten sonra ürünlerimin kargolandığına dair bir mesaj aldım; ancak ne herhangi bir kargo geldi ne de kargo firması tarafından telefonla arandım.

Daha sonra hem kargo şirketini hem de Servet Tahin Şekerleme’yi aradığımda, eve geldiklerini fakat bulamadıklarını ve ürünün iade sürecine alındığını söylediler. Kesinlikle böyle bir ziyaret olmadı, kapımıza gelen kimse olmadı. Ayrıca normalde kargo gelmeden önce gelen “kargonuz dağıtıma çıktı/şu kodla teslim alabilirsiniz” şeklindeki hiçbir bilgilendirme mesajı da tarafıma ulaşmadı.

Bu sorunların yanı sıra Servet Tahin Şekerleme’ye telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Defalarca aramama ve her seferinde 20–30 dakika hatta daha fazla hatta beklememe rağmen hiçbir zaman telefona cevap verilmedi. Attığım e-postalara da yanıt gelmedi, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Şu anda faturası kesilmiş ve ödemesini kartla yaptığım 3100 TL tutarındaki siparişim hakkında ürün nerede, ne zaman teslim edilecek, gerçekten iade sürecine mi alındı, param ne olacak gibi konularda hiçbir bilgiye sahip değilim; ne e-posta ne SMS ne de telefon yoluyla bilgilendirildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle ürünlerimin acilen ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, eğer ürün gönderilmeyecekse de ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.