to read complaints and reviews, or file yours.Bercekız Servet Şekerleme Siparişte Bir Adet Lokum Eksik
Servet Şekerleme Fethiye firmasından Hepsiburada platformu üzerinden 2 adet “Servet Çikolatalı Antep Fıstıklı Sarma Lokum 500 gr” sipariş ettim. Siparişim kargoya verildi ve 02.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo kutusu dışarıdan hasarsız görünüyordu, kurye arkadaşa paketin tek bir kutu mu olduğunu sordum, başka paket olmadığını söyledi. Kutu 500 gramlık ürün için zaten ufak duruyordu ancak kargoda herhangi bir sorun gözükmediği için teslim aldım.
Evimde kutuyu açtığımda içinden sadece 1 adet 500 gr’lik ürün çıktığını gördüm. Yani siparişimde yer alan 2 adet ürün yerine 1 adet gönderilmiş. Ürünü ayrıca tarttım acaba iki ürün bir kutu mu yapıldı diye fakat gelen ürün 500-600 Gr bandında. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden eksik teslim edilen ürünün gönderilmesi için talep oluşturdum fakat talebim reddedildi, şu an yeniden talep oluşturdum. Kargo Firmasının teslim şubesi ile görüştüm onlarda belgede görüleceği üzere 1 paket ürün tarafınıza gönderilmiş demekte, yani ürünler muhtemelen kargoya eksik teslim edildi. Sipariş numaram 420 615 007 8’dir. Ekte tüm görseller mevcuttur.
Ben bu alışveriş kapsamında ücretini ödediğim halde teslim edilmeyen 1 adet 500 gr’lik ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eksik ürünümün en kısa sürede Servet Şekerleme Fethiye isimli firmanın mal teslim-kargo bölümünün ve ilgili kargo şubelerinin güvenlik kamera kayıtlarının incelenip eksik ürünün tarafıma verilerek mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Aksi durumda saklı bulunan yasal haklarımı kullanacağımı, doğrudan ilgili Cumhuriyet Başsavcılıklarına ilgili kanunlar temelinde suç duyurusunda bulunacağımı tarafınıza beyan ederim.
Bilgilerinize.
Eksik ürünü zoraki aldım gibi bir durum oldu. Neymiş ilgili ekranlarına bir adet olarak düşmüş gibi aklımın almadığı bir bahane sundular ki 600-800 ₺ Arasına sattıkları ürün için ekranda kabak gibi gözüken 1200 küsur ₺ 'lik rakamı görünce detaya inip bakmalılar idi. Ürün geldi ama bir çok başka sorunda var. Memnun değilim, Ayrıca ilgili temsilci m. Hanım Antep Fıstıklı Ezme ve Kakaolu Fındık Ezme ürünü gönderelim şikayeti silin, gönderdik dediler fakat gelen kargonun içeriğinde de çıkmadı, kendilerine de durumu bildirdim. Zaten bunlar gelmeden de silmem demiştim. İyi ki silmedim ve diğer insanlarda görüp aldanmaz umarım.
İlgili m. Hanım 10.46 'da aradı ve sizin için hediye ürün kargoya verdik neden şikayet olarak yazdınız demekte fakat öncesinde herhangi bir bilgilendirme olmadı ayrıca hediye ürünleri ben seçmedim veya talep etmedim sadece memnun olmam için diğer firmaların yaptığı uygulamaları örnek olarak verdim. Çok yapıcı olmayan bir konuşma ardından konuşmayı sonlandırdım çünkü konuşma siz anlamıyorsunuz vs. Gibi tuhaf noktalara geldi. Ayrıca şikayetlerimi sildireceklerini vs. Belirttiler bende bunun mümkün olmadığını belirttim çünkü benim yaşadığım mağduriyet belgeli ve bilgili şekilde kanıtlıdır.
+Bir önceki m. Hanım 'ın aramasında her zaman kendisine yazacağımı ve arama yapabileceğimi belirtti buna istinaden eksik ürünüm ile gelen kargo içeriğinde bahsettiği ürünlerin olmadığını kendilerine bildirmek üzere yazdım. Sabah ise çok farklı şekilde sanki bunlar söylenmemiş gibi tavırlar içerisinde bulunduklarını görmem üzdü.
Ayrıca ilgili m. Hanım tüketiciye bence söylenmemesi gereken "Sizin iyi niyetli olduğunuzu düşünmüyorum" vb. Gibi söylemlerde bulunması ayrıca üzmektedir. Biz burada yaşadığımız belgeli ve kanıtlı mağduriyetimizi paylaşıyoruz, ayrıca tüm konuşmalar mevcuttur kendileri bazı telafi tekliflerde bulunmuşlardır, talebim olmamıştır ve bunun benim tarafından bildirilmesinin doğru olmayacağını belirttim. Ve Bende örnekler şeklinde müşteri nasıl memnun edilir konusunu izah etmeye çalıştım. Böyle bir temsilci ile yüksek ses tonları ile konuşmak son derece kötü bir deneyim.
