Bercekız Servet Şekerleme Sipariş Edilen Ürünler Gönderilmedi, İade Talebim Karşılanmıyor!

Gözde

490

21 Kasım’da servet.com internet sitesi üzerinden, “siparişe özel taze üretim ve 3 iş günü içinde kargoya verilir” vaadine güvenerek kredi kartıyla alışveriş yaptım. Ürünlerin taze olacağı ve en geç bugün-yarın kargoya verileceği özellikle söylendi.

Ancak 21 Kasım’dan bu yana ne ürünler gönderildi ne de verilen sözler tutuldu. Bu süre içinde ürünlerin tazeliğinden de artık söz edilemeyeceğini, resmen bayatlamış olacağını düşünüyorum. “Bugün, en geç yarın kargoda olacak, taze üretim yapılıyor” denmesine rağmen hâlâ hiçbir kargo hareketi yok, tarafıma da bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimle ilgili 140663 numaralı işlem için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Vaat edilen taze üretim ve kargo süresi kesinlikle yerine getirilmediği için, siparişimin iptal edilerek ücretimin ivedilikle kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum.

Gelişme

29 Kasım 2025 00:07

21 Kasım tarihinde servet.com üzerinden 140663 numaralı siparişi verdim. 26 Kasım’da firmaya ulaştığımda, siparişimle ilgili olarak hazır olduğu ve “bugün yarın kargoya verileceği” bilgisi tarafıma iletildi. Bu görüşmenin ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

28 Kasım Cuma sabahı yeniden iletişime geçtiğimde ise bu kez Melike Hanım tarafından aranarak siparişimin aslında hazırlanmadığı, önceki verilen bilginin yanlış olduğu ve en geç Pazartesi günü kargolanacağı söylendi. Bunun üzerine açık bir şekilde ücret iadesi talebinde bulundum ve iadenin gün içinde gerçekleştirileceği ifade edildi. Bu görüşmenin ekran görüntüsü de elimdedir.

Aynı gün akşam saatlerinde tekrar görüştüğümüzde, mesai bitimine kadar mutlaka iade mailini alacağım belirtildi. Ancak buna rağmen tarafıma gönderilen mailde, ücret iadesi yapılacağına dair bir bilgilendirme yerine, siparişimin kargoya verildiği bilgisi iletildi. Şu anda elimde sadece “kargoya verildi” şeklinde gelen mail bulunmaktadır.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma verilen bilgiler birbiriyle çelişkili ve yanıltıcı olmuştur. Ücret iadesi talebim açıkça iletilmiş olmasına rağmen, siparişimin rızam dışında kargoya verilmesi hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

2032 TL tutarındaki bu sipariş için kredi kartımdan çekilen ücretin, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.