Ödenen 6000 TL’ye Karşılık Hiç İşlem Yapılmadı, İade Talep Ediyorum

Serlux Beauty Lounge İstasyon Caddesi No:31A Etimesgut/Ankara şubesine yaklaşık bir sene önce kaş kıl tekniği ve mevcut işlemin silinmesi için başvurdum. Görüşmeye gittiğim gün hemen dosya açıldı ve merkez müdürüne 29.07.2025 tarihinde 6000 TL ödemeyi yaptım. O gün sadece silme işlemini az bir şekilde yapalım, asıl detaylı işlemlere bir sonraki seansta başlarız denildi, ben de kabul ettim.

Daha sonra hamile olduğumu öğrendim ve doktorum riskli gebelik nedeniyle bu tür işlemleri kesinlikle önermediğini söyledi. Bunun üzerine merkezi arayıp durumu anlattım, hiçbir sorun olmayacağını, işlemi dondurabileceklerini ve ne zaman istersem tekrar gelebileceğimi belirttiler. Doğumdan sonra tekrar arayıp randevu almak istediğimde ise çalışanlar birbirlerine yönlendirerek net bir muhatap vermediler, bir türlü ulaşamadım. Sonrasında personel, üzerinden zaman geçtiğini, gelirsem yüz yüze rica etmem gerektiğini söyledi. Ben de ücretini ödediğim halde hiçbir işlem almadığımı, bu yaklaşımın doğru olmadığını ve gelemeyeceğimi belirttim, müdürlerinin beni aramasını istedim ancak geri dönüş yapılmadı.

Tekrar ben aradığımda bu kez işlemi yapacak uzmanın artık olmadığını, bu nedenle aynı kişiyle devam edemeyeceğimi öğrendim. Başka bir uzmanın işlem yapabileceği söylense de ben işlemi ilk anlaştığım kişiden almak istediğimi, aksi halde ücret iadesi talep ettiğimi ifade ettim. Bunun üzerine avukatlarıyla görüştüklerini, böyle bir iadenin mümkün olmadığını, şikayet etmek istersem nereye istersem edebileceğimi söylediler. Telefonda olumsuz ve sert bir üslup kullanmalarına rağmen, şikayet edeceğimi söyleyince bu kez WhatsApp üzerinden daha yumuşak ve uyumlu mesajlar atılması da tutarsız ve rahatsız edici bir davranış oldu.

Ödediğim 6000 TL’ye karşılık hiçbir hizmet almamama, randevu ve uzman konusunda sürekli oyalandığımı hissetmeme ve zaman geçti bahanesiyle sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılmasına rağmen çözüm sunulmamasına gerçekten anlam veremiyorum. Tüm bu yaşananların ardından Serlux Beauty Lounge’tan, ödemiş olduğum 6000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.