Serglass'ta Cam Değişiminde Gereksiz Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Süreç

16 Haziran tarihinde Unico kasko üzerinden aracımın ön camı değişimi için Serglass firmasına yönlendirildim. Cam değişim talebim alındıktan sonra günlerce bana sadece “tedarik sürecinde” denilerek oyalandım. Şişecam’ın ürettiği camı yurt dışından tedarik ettiklerini söyleyip bu gerekçeyle süreci uzattılar.

Günlerce bekletilmeme rağmen somut bir adım atılmadı, net bir tarih verilmedi ve süreç şeffaf şekilde yönetilmedi. Sonrasında başka, bilinen bir marka ile iletişime geçtiğimde ertesi güne cam değişimi için randevu alabildim ve camım 1 gün içinde değiştirildi. Bu da Serglass’ın beni gereksiz yere oyaladığını ve süreci doğru yönetmediğini açıkça gösterdi.

Herhangi bir ücret talep edilmemiş olsa da, günlerce mağdur edildim ve aracımla ilgili çok daha hızlı çözülebilecek bir işlem için ciddi zaman kaybı yaşadım. Serglass’ın bu tutumu nedeniyle diğer araç sahiplerinin de benzer bir mağduriyet yaşamaması adına, insanları uyarmak ve firmanın bu konuda gerekli incelemeye tabi tutulmasını talep ediyorum.