Serdar Optik'ten Garanti Kapsamındaki Gözlüğüm İçin Orijinal Yedek Parça Temin Edilemedi

06.09.2024 tarihinde Manisa’da Serdar Optik aracılığıyla Mustang mu7260 c1 56 18-140 numaralı gözlük satın aldım. Bu gözlük benim için aksesuar değil, sağlık açısından adeta protez niteliğinde ve günlük yaşamımı sürdürebilmem için zorunlu bir ürün. Kısa süre sonra gözlüğün her iki sapı da montaj yerinden kırıldı ve ben de ürünü garanti kapsamında işlem görmesi için 01.10.2024 tarihinden itibaren Serdar Optik’e teslim ettim.

Garanti süreci devam etmesine rağmen yedek parça tedariği bir türlü yapılmadı. Tarafıma 2.800 TL ücret karşılığında yedek parça getirileceği söylendi, bu bedeli de kabul ettim; ancak buna rağmen orijinal parça sağlanmadı. Yaklaşık 01.10.2024 tarihinden bu yana sadece oyalanıyorum; her seferinde “parça gelecek” denilerek imitasyon yedek parçalar denendi, farklı çerçevelerle geçiştirilmeye çalışıldı ve bu parçalar da gözlük camlarıyla uyumlu olmadığı için gözlüğüm odak noktası açısından tamamen kullanışsız hâle geldi.

Bu süreçte Mustang üretici firmaya ulaşamadım, tüm muhatabım Serdar Optik oldu ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi. Bugün itibarıyla gözlüğümü geri aldım; ancak hâlâ orijinal parçası takılmamış durumda ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Garanti kapsamında olan bir ürünün yedek parçasının tedarik edilmemesi ve bu kadar süre oyalanarak zaman kaybettirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Mustang ve Serdar Optik’in, ya gözlüğüm için orijinal yedek parça tedariğini ivedilikle sağlayarak ürünü ilk günkü haliyle sorunsuz teslim etmesini, ya da mevcut camlarımla aynı kalitede, bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeni ve uyumlu bir gözlük verilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.