Garanti Süresinde Gözlük Kapak Arızası İçin Satıcı Ve Distribütör Desteksiz

08 Mayıs 2024 tarihinde Trendyol platformu üzerinden, satıcısı doğrudan Trendyol olan Versace marka bir güneş gözlüğü (Sipariş No: 9217437707) satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken yaklaşık 17 ay sonra gözlüğün sap kısmında bulunan kapak kendiliğinden düştü. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ettiği için yasal haklarım çerçevesinde onarım veya değişim talep ettim; ancak bu süreçte ciddi bir muhatap bulamama ve sorumluluktan kaçma durumuyla karşı karşıya kaldım.

Ürünün distribütörü olarak görünen Luxottica ile bugün iletişime geçtiğimde, bana ürünle ilgili işlemi bu şekilde yapamayacaklarını, garanti belgesi/fatura ile birlikte satın aldığım optik noktaya yani satıcıya başvurmam gerektiğini ilettiler. Ürünle birlikte gönderilen ve kaşesi bulunan “Trend Time Aksesuar” isimli firmaya ait herhangi bir telefon numarası bulunmamakta, firmaya hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olarak görünen ve garantisi devam eden bu gözlükle ilgili yaşadığım sorunda Trendyol da destek vermemektedir.

Satıcı doğrudan Trendyol olmasına rağmen, Trendyol müşteri hizmetleriyle bugün yaptığım görüşmede, “6 ay geçtiği” gerekçesiyle hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini ifade ettiler. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca 2 yıllık garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Tarafınızdan satın aldığım bu ürünün arkasında durulmaması ve hem Trendyol’un hem de kaşesi bulunan firmanın fiilen ulaşılamaz durumda olması kabul edilemez bir durumdur.

Trendyol’un bizzat sattığı bu ürün için teknik servis sürecini net bir şekilde yönetmesi veya ulaşılamayan “Trend Time Aksesuar” yerine geçerli, ulaşılabilir bir yetkili servis yönlendirmesi yapması yasal bir yükümlülüktür. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürüne ilişkin gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesi sağlanarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürün iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.