Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fiyatlı Saç Bakım Ürünü Hayal Kırıklığı

Serap Çınar markasına ait “Serap Çınar Vitamini” isimli saç bakım ürününü almak için Instagram üzerinden iletişime geçtim. İstanbul’da yaşamadığım için kliniğe gitmem mümkün olmadığından, evde kullanılabilen bakım ürünleriyle ilgili bilgi almak istedim. Ancak sorularıma net cevaplar verilmedi; ısrarla kliniğe gelmem gerektiği, sürecin orada daha hızlı ilerleyeceği söylendi. Klinik ücretleri çok yüksek olduğu için ve zamanım olmadığı için ev bakım ürününe yönelmek istemiştim.

Daha sonra WhatsApp üzerinden Serap Çınar Acıbadem hesabıyla iletişime geçtim. Burada da ev bakım ürünleriyle ilgili detaylı bilgi almak istedim fakat mesajlarıma genellikle 4-5 saatte bir, bazen ise ertesi gün dönüş yapıldı. Ürünü almak istediğimi belirtmeme rağmen, ürünün içeriği ve kullanım süresiyle ilgili sorularıma açık cevaplar verilmedi. Sadece IBAN bilgisi gönderildi ve ödeme talep edildi. Israrla sorarak öğrendim ki, 5700 TL’lik ürünün içindeki serum sadece 1,5 haftalık kullanım için yeterliymiş. Bu kadar kısa süreli bir ürünün, bu kadar yüksek bir fiyata satılması ve bu bilginin satış öncesinde özellikle belirtilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Asgari ücretin 20 bin tl olduğu bir ülkede, 1 aylık kullanımın 15 bin tl’ye denk geldiği kadar saçma bir ürün olamaz. Dediğim gibi, isterlerse 50 bin tl yapsınlar beni ilgilendirmez; fakat insanları ümitlendirip 5700 TL’ye ev bakım ürünü satıyoruz diye, insanlara 1,5 haftalık bir şişe göndermeyin. Israrla sormasam ürünün 1,5 haftalık olduğunu öğrenemeyecektim. Buraya şikayet yazıyorum ki insanlar araştırma yaptığında en azından gerçekleri bilsinler.

Benim beklentim, ürünlerin satışında müşterilere açık ve şeffaf bilgi verilmesi, kullanım süresi gibi önemli detayların gizlenmemesi ve müşteri iletişiminin iyileştirilmesi. Sadece satış ve para odaklı yaklaşım yerine, müşterinin ihtiyacı ve memnuniyeti ön planda tutulmalı.