to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Değişen Fiyatlar Ve İlgisiz Yaklaşım Güvenimi Sarsıyor
İki Hafta İçinde Üç Farklı Fiyat ve %100 Zam: Güven Kaybettiren, Profesyonellikten Uzak Yaklaşım Bundan iki hafta önce ön görüşme için şehir dışından geldim. Benimle ilgilenen kişi ücret bilgisini detaylı şekilde aktardı. Yanımda bir arkadaşım da vardı ve o da konuşmaları duydu. Not almadığım için hata olmasın diye birkaç gün sonra mesajla teyit ettim. Bana “Kaş vitamini için tek seans 3.000 TL, paket 16.000 TL” denildi. Arkadaşım da aynı bilginin verildiğini doğruladı. Daha sonra İstanbul’a gelme planım olduğu için aradım, yine aynı fiyat sesli olarak söylendi. Ancak şehir dışından gelişim netleşince tekrar aradığımda bu kez fiyat neredeyse %100 artmıştı. Üstelik “iki paket var, birinde cihaz bulunuyor” denilerek açıklama yapıldı. Bunun üzerine, “İki hafta içinde üç kez fiyat aldım, biri yüz yüze görüşmeydi, bana bu ücret söylendi” dedim. Fakat karşı taraf “Öyle bir şey olamaz, yanlış anlamışsınızdır” diyerek inkar etti. Telefon kayıtlarının dinlenmesini önerdim ama yine kabul etmediler ve beni suçladılar. Normalde böyle bir durumda özür dilenip çözüm aranır. Fakat ilgili kişi, son derece kibirli ve ilgisiz bir tavırla “Gelin, Türkiye’nin diğer ucundan gelin” demekle yetindi. Bunun üzerine yaşadığım durumu Şikayetvar ve Google yorumuna yazdım. Ardından çalışanlardan biri arayarak özür diledi, “Size o fiyattan yardımcı oluruz, karışıklık olmuş” dedi. Ben de randevu aldım ve iyi niyetle şikayetimi sildim. Arayan kişi, “İsminizi not ettim, ekip biliyor” dedi. Ancak geldiğimde her şey yeniden en başa döndü. Kimse sorumluluk almadı, “Bu bizlik değil” denilerek geçiştirildim. İki hafta içinde üç farklı fiyat verilmesi, “Zamlar anlık oluyor” bahanesiyle açıklanamaz. Bu durum açıkça profesyonellik ve güven eksikliğini gösteriyor. Ayrıca farklı kişilere farklı fiyatlar verilmesi de ayrımcılık anlamına gelir. Benim için mesele fiyat değil. İsterseniz 3.000 TL’lik işlemi 5.000 TL’ye yapın; önemli olan dürüstlük ve empati. Sürekli değişen bilgiler, inkar etme ve suçlamalar müşteri güvenini tamamen yok ediyor. Üstelik insanları paket almaya yönlendirmek için tek seans ücretlerini bu kadar artırmak etik değildir. Bu yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu kurumdan beklenen profesyonellik, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti anlayışı maalesef hiç yok.
Merhabalar geldiniz görüştük 16 binden yardımcı olduk her istediğiniz yapıldı neden bu şikayet art niyet oldu bu şirket avukatımız gerekli işlemi başlatacaktır şikayet varıda kötü niyete ortak ettiniz avukatımız ilgilenecektir
Görüşmenin ve verilen sözlerin arkasında durmak yerine müşterinizi "art niyet" ile suçlamanız ve hukuki süreçle tehdit etmeye çalışmanız, kurumsal düzeyinizin ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz değerin açık bir göstergesidir. Tarafıma sunulan yanıtla ilgili gerçekleri tekrar netleştirelim: 1-Yanıltıcı Bilgilendirme ve Süreç: Merkezinize ta başka bir şehirden kalkıp gelmeme rağmen geldikten sonra ise söz verilen ilgiden uzak, verilen vaatlerin arkasında durulmayan bir tabloyla karşılaşılmıştır. 2-Yasal Haklarım ve İfade Özgürlüğü: Yaşadığım somut, şahitli ve mesaj kayıtlı tüketici tecrübemi kamuoyuyla paylaşmam T. C. Anayasası’nın 26. Maddesi (Düşünceyi Açıklama ve Yayma Hürriyeti) ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında en temel hakkımdır. Yaşanan mağduriyeti dile getirmek "art niyet" değil, tüketici haklarının kullanımıdır. Şikayetvar platformu da tüketicilerin tecrübelerini özgürce aktarabileceği yasal bir mecradır. 3-Tehdit ve Baskı Unsuru: Çözüm üretmek yerine "avukata veriyoruz" diyerek müşterinizi baskı altına almaya çalışmanız ve hakkını arayan vatandaşı suçlamanız hukuki gerçeklikle bağdaşmamaktadır. Elinizdeki tüm imkanlarla gerekli hukuki yollara başvurabilirsiniz; ben de yazılı mesajlaşmalar, arama dökümleri ve şahitler dahil olmak üzere yaşadığım tüm süreci ve bu tehditkar tutumunuzu ilgili yargı mercilerine ve Tüketici Hakem Heyeti'ne sunmaktan memnuniyet duyarım. Verdiğiniz bu yanıt, ilk şikayetimde belirttiğim "profesyonellikten uzak ve güven sarsıcı yaklaşım" teşhisimin ne kadar haklı olduğunu kamuoyuna bir kez daha kanıtlamıştır. Allah sizin gibi işletmenin eline düşürmesin.
Merhabalar siz yanlış firmayla görüşmüşsünüz herhalde karıştırıyorsunuz firmayı yöneticimiz sizi arayıp gelin ilk fiyattan yardımcı olalım dedi bizim çalışanımızın hatası memnun etmek adına yardımcı olalım dedi Allah'a şükür binlerce memnun müşteri ile 10 senedir devam ediyoruz inşallah iyi yaklaşıma karşı hala kötü tavırla devam etmeyeceğiniz bir işletme ile karşılaşırsınız iyi günler dileriz
İronik bir şekilde, kendi yazdığınız yanıtların çelişkisinden bile habersizsiniz. Önceki cevabınızda "Geldiniz 16 binden yardımcı olduk, art niyetlisiniz, avukatımız ilgilenecek" yazarak avukatla tehdit eden sizdiniz; şimdi ise "Yanlış firmayla görüşmüşsünüz" diyerek kendi yazdığınız cevabı bile inkar eder noktaya gelmişsiniz. Ortada karıştırılan bir firma yok, kendi attığı adımı ve yazdığı cevabı unutup sürekli kıvıran bir yönetiminiz ve iş bilmeyen personeliniz var. Kötü tavır; ta başka şehirden randevu alıp gelen müşterinize verilen sözü tutmamak, kapıda mağdur etmek, hakkını arayınca da tehdit edip ardından bu şekilde manipülatif açıklamalarla mağduru oynamaktır. Müşteriyi saf yerine koymaya çalışan bu kurumsallıktan uzak anlayışınız ve çelişkili beyanlarınız, 10 yılda nasıl bir hizmet anlayışı geliştirdiğinizi zaten açıkça gösteriyor. Şahitli görüşmeler ve mesaj kayıtlarıyla birlikte süreç Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde avukatı ile devam edecek. Manipülasyonlarınız ve mağduriyetlerin üzerini örtme çabalarınıza daha fazla yanıt vererek seviyenize inmeyeceğim. Camianıza bol şans dilerim; zira müşteriden önce kendi içinizde tutarlılığa ihtiyacınız var.
