Sürekli Değişen Fiyatlar Ve İlgisiz Yaklaşım Güvenimi Sarsıyor

İki Hafta İçinde Üç Farklı Fiyat ve %100 Zam: Güven Kaybettiren, Profesyonellikten Uzak Yaklaşım Bundan iki hafta önce ön görüşme için şehir dışından geldim. Benimle ilgilenen kişi ücret bilgisini detaylı şekilde aktardı. Yanımda bir arkadaşım da vardı ve o da konuşmaları duydu. Not almadığım için hata olmasın diye birkaç gün sonra mesajla teyit ettim. Bana “Kaş vitamini için tek seans 3.000 TL, paket 16.000 TL” denildi. Arkadaşım da aynı bilginin verildiğini doğruladı. Daha sonra İstanbul’a gelme planım olduğu için aradım, yine aynı fiyat sesli olarak söylendi. Ancak şehir dışından gelişim netleşince tekrar aradığımda bu kez fiyat neredeyse %100 artmıştı. Üstelik “iki paket var, birinde cihaz bulunuyor” denilerek açıklama yapıldı. Bunun üzerine, “İki hafta içinde üç kez fiyat aldım, biri yüz yüze görüşmeydi, bana bu ücret söylendi” dedim. Fakat karşı taraf “Öyle bir şey olamaz, yanlış anlamışsınızdır” diyerek inkar etti. Telefon kayıtlarının dinlenmesini önerdim ama yine kabul etmediler ve beni suçladılar. Normalde böyle bir durumda özür dilenip çözüm aranır. Fakat ilgili kişi, son derece kibirli ve ilgisiz bir tavırla “Gelin, Türkiye’nin diğer ucundan gelin” demekle yetindi. Bunun üzerine yaşadığım durumu Şikayetvar ve Google yorumuna yazdım. Ardından çalışanlardan biri arayarak özür diledi, “Size o fiyattan yardımcı oluruz, karışıklık olmuş” dedi. Ben de randevu aldım ve iyi niyetle şikayetimi sildim. Arayan kişi, “İsminizi not ettim, ekip biliyor” dedi. Ancak geldiğimde her şey yeniden en başa döndü. Kimse sorumluluk almadı, “Bu bizlik değil” denilerek geçiştirildim. İki hafta içinde üç farklı fiyat verilmesi, “Zamlar anlık oluyor” bahanesiyle açıklanamaz. Bu durum açıkça profesyonellik ve güven eksikliğini gösteriyor. Ayrıca farklı kişilere farklı fiyatlar verilmesi de ayrımcılık anlamına gelir. Benim için mesele fiyat değil. İsterseniz 3.000 TL’lik işlemi 5.000 TL’ye yapın; önemli olan dürüstlük ve empati. Sürekli değişen bilgiler, inkar etme ve suçlamalar müşteri güvenini tamamen yok ediyor. Üstelik insanları paket almaya yönlendirmek için tek seans ücretlerini bu kadar artırmak etik değildir. Bu yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu kurumdan beklenen profesyonellik, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti anlayışı maalesef hiç yok.