Saç Dökülmesi Tedavisinde Gerçekleşmeyen Sözler Ve Mağduriyet

Serap Çınar Saç Bakım Acıbadem şubesinde 10 Ekim 2025 tarihinde saç dökülmesi ve saç çıkarma işlemi yaptırdım. İlk görüşmeye gittiğimde, bana açıkça toplam 8 seansın yeterli olacağını söylediler. Saçlarımdaki seyrek yapıdan dolayı bu işlemin bende daha erken ve kesin sonuç vereceğini, ne olursa olsun saç dökülmemi durduracaklarını ve saçlarımın tekrar gürleşmesini sağlayacaklarını özellikle vurguladılar. Tüm bu vaatler sadece sözlü olarak yapıldı, herhangi bir garanti belgesi ya da yazılı taahhüt verilmedi.

Bu vaatlere güvenerek ilk olarak 44.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Sonraki süreçte seanslar sırasında da sürekli ek maliyetler çıkarıldı. Beş seansta kullanılan saç bakım yağları için seans başı 4.000 TL olacak şekilde toplam 20.000 TL daha aldılar. Son iki seansta da toplam 14.000 TL ödeme yaptım. Ara seanslarda ise 5.000 TL bedelle saç bakım seti satın almak zorunda kaldım. Ayrıca Serap Çınar firmasının bana söylediği tüm uygulamaları harfiyen yerine getirdim. İki günde bir düzenli olarak saç bakım yağını sürdüm, her ay 2 adet saç bakım yağı aldım. Saç bakım yağının tanesi 2.000 TL olduğu için sadece yağlara ayda 4.000 TL ödemek zorunda kaldım ve bu ürünleri “işlemler bu şekilde oluyormuş” denilerek adeta mecburi tutar gibi sundular, biz de sürecin parçası sanarak kabul ettik. Sonuçta işlem ve ürünler için toplamda 80.000 TL gibi ciddi bir tutarı bu süreçte harcamış oldum.
Seanslar devam ederken, 4. seanstan sonra kendilerine saç dökülmemin hâlâ devam ettiğini özellikle ilettim. Buna rağmen bana bu kez “Doktorunuzla tahlil yaptırdınız mı?” gibi cevaplar verdiler ve ilk görüşmede söylediklerinden tamamen farklı, sorumluluğu üzerlerinden atan bir tavır sergilediler. Oysa ilk geldiğimde ne olursa olsun saç dökülmemi durduracaklarını ve saçlarımın toparlanacağını söyleyerek beni ikna etmişlerdi.

Tüm seanslar tamamlandığında ve verilen tüm talimatlara özenle uymama rağmen, ne saç dökülmem durdu ne de yeni saç çıkması veya belirgin bir gürleşme oldu. Beklediğim hiçbir etkiyi göremediğim gibi, 8 seansın sonunda bize söylenenlerin büyük ölçüde gerçek olmadığını fark edip çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Özellikle “kesin sonuç”, “erken etki edecek” ve “ne olursa olsun düzelteceğiz” gibi iddialı ifadelerle umut verip, sonrasında hiçbir sonuç alamamak benim için ciddi bir mağduriyet oldu.

Durumu firmaya ilettiğimde, yaşanan sorunu kabul etmek yerine klasik savunmalarla kendilerini korumaya çalıştılar ve verdikleri sözlerin arkasında durmadılar. Ne yaşadığım mağduriyeti kabul ettiler ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterdiler. Bugün itibarıyla hâlâ saç dökülmemde herhangi bir iyileşme yok ve yapılan işlemden hiçbir fayda görmüş değilim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Serap Çınar Saç Bakım Acıbadem şubesinde bu işlem ve ürünler için ödediğim toplam 80.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.