Kütahya Sera AVM'de Hayal Kırıklığı: Müşteri Memnuniyeti Sıfır

Kütahya Sera AVM'deki şubelerinde pasta yemek istedik. Special pasta palamut (fındık parçacıklı) istedik. (275 TL) Pasta görüntü olarak güzeldi. Fakat içi sırf krema ve çok ağırdı. İçinde fındığa rastlamadım. Garsona durumu söyledik. Hemen aldı. Çocuk şef dediği adama götürdü. O kişi benim tabağımdan tattı. İlgisiz bir halde 'Bir şeyi yok' dedi. Garson ondan sonra oranın müdürüne götürdü. Aynı tabaktan o da tattı. O da 'Sorun yok' dedi. Garson çocuk bize tabağı geri getirdi. 'Bunu iade alamam' dedi. Benim tabağımdan şef yedi, müdür yedi bir de bana geri getirerek 'İade alamam' dedi. Pasta yemeğe niyet ettik ya, başka bir pasta yedim. Kasadaki gence durumu anlattık. Bir nazik efendi o vardı. Özür diledi. Bizim beklentimiz o pastanın yenisi ile değiştirilmesi idi. O kadar kişi aynı pastayı yedi. Bir de sorumlular yerlerinden kalkıp ilgilenmediler bile. Müşteri memnuniyeti hiç umurlarında değil. İki pasta, iki çay bir de hiç yenemeyen pasta ücreti 725 TL ödedik. Bizim için İnci pastaneleri bitmiştir.