Ser Seyahat Danışmanlık Yanlış Vize Tarihi Bildirimi Ve Saygısız Personel Tutumu

Vize başvurusu sürecinde ajans tarafından bize yanlış tarihler bildirildi ve bu tarihlere göre uçak bileti ile konaklama rezervasyonlarımızı yaptık. Sonrasında vize, tam olarak bu yanlış bildirilen tarihler arasındaki 10 günlük süre için çıktı. Oysa bu tarihlerde seyahat etmeyeceğimizi ajans en başından beri net şekilde biliyordu ve bu tarihlerin yalnızca “formaliteden” yazıldığını kendileri de ifade etmişti.

Buna rağmen, “randevu bu günlere denk gelebilir, gerçekten gideceğiniz günü yazalım” şeklinde en ufak bir yönlendirme yapılmadı, yanlış tarihler konusunda hiçbir uyarı veya bilgilendirme verilmedi. Pasaportumu almaya gittiğimde ofisteki bayan görevlinin, durumu ciddiye almak yerine alaycı bir tavırla “AA sevinin, ne güzel işte vize çıkmış” demesi de son derece rahatsız ediciydi. Söz konusu tarihler yılbaşı öncesine denk geldiği için her yerin çok pahalı olduğu, bizim için uygun olmayan bir dönemdi ve mevsim olarak da planladığımız seyahatle örtüşmüyordu.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ajans sahibi E** Bey’i aradım. Para iadesi talep etmeden, sadece yeniden başvuru yapalım ve bu sefer ücret alınmasın dediğimde, “Biz hayır kurumu muyuz? ” şeklinde, azarlar bir üslupla karşılık verildi. Bu yaklaşım ve üslup beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici Mahkemesi’ne başvurmam halinde bunun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebileceği ve ödediğim ücreti geri alabileceğim söylendi; ancak uzun süreceği için bu süreçle uğraşmak istemedim. En başından beri yaşadığım ilgisizlik, doğru şekilde bilgilendirilmemem ve ancak ısrarla sorunca cevap alınabilmesi, bu sürecin genel özetidir.