to read complaints and reviews, or file yours.Zayıflatan Dubai Kahvesi Siparişi Bozuk Paket Ve Eksik Ürün İçin Tam İade Talebi
23.10.2026 tarihinde internet üzerinden gördüğüm reklama istinaden “zayıflatan Dubai kahvesi” siparişi verdim. Ürünüm Ser Grup Merkez Depo gönderici bilgisiyle Aras Kargo aracılığıyla elime ulaştı ve kapıda 1.290 TL ödeme yaptım. Paketi açtığımda ürünün son derece özensiz bir şekilde, parçalanmış bir kutunun içine konduğunu ve içinden sadece minik plastik kutularda üç adet kahve çıktığını gördüm. Bu kutulardan birinin içi de yarımdı ve gelen ürünün toplamı 10 gramı bile bulmuyor.
Ürün hem vaat edilenle hem de ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmüyor ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Firmayı telefonla aramayı denedim ancak kimseye ulaşamadım. Bu alışverişle ilgili ödediğim 1.290 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Şikayetimin ilgili firma tarafından hızla değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Ser Grup Galaxy isimli firmadan 3 kutu Dubai Kahvesi siparişi verdim. Ürünler 22.08.2026 tarihinde saat 12:15'te PTT Kargo ile kapıda ödeme şeklinde teslim edildi ve 1.250 TL ürün bedeli ile birlikte 52 TL kart komisyonu olmak üzere toplam 1.302 TL ödedim.
Gelen ürünlerin üzerinde yeterli kullanım bilgisi, içerik ve üretici firma bilgisi bulunmuyor. Ayrıca firmaya ulaşabileceğim geçerli bir telefon numarasına da rastlamadım; bu nedenle satıcıyla herhangi bir şekilde iletişim kuramıyor, iade ya da değişim talebimi iletemiyorum.
Ürünü iade etmek ve ödediğim 1.250 TL ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini, kartla tahsil edilen 52 TL komisyon tutarının ise tarafıma açıklanmasını ve gerekirse iadesini talep ediyorum.
Sayın Leyla Hanım, 23.10.2026 tarihinde internet sitemiz üzerinden "zayıflatan Dubai kahvesi" siparişinizi verdiğinizi ve ürünün Aras Kargo aracılığıyla kapınıza ulaştığını, ancak paketinizin özensiz bir şekilde, parçalanmış kutunun içinde gönderildiğini, içindeki üç adet mini plastik kutudan birinin yarım olduğunu ve toplam gramajının 10 gramı bile bulmadığını belirttiğiniz şikayetinizi büyük bir üzüntüyle okuduk. Siparişinizin bu şekilde size ulaşması ve vaat ettiğimiz kaliteyi karşılamaması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür diler, bu durumun bir daha tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda, 1.290 TL tutarındaki ödemenizin tam olarak iade edilmesi işlemini hemen başlatıyoruz. İade tutarı, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz karta aynı gün içinde yansıyacak ve en geç 5 iş günü içinde hesabınıza geçecektir. İade süreciyle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, Şikayetvar üzerinden bize tekrar ulaşabilirsiniz; sorununuzu en kısa sürede çözeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
