Yanıltıcı Reklam, Ayıplı Ürün Ve Kapanmış İletişim Kanalları

Ser Grup Esenler adlı firmadan 27.01.2026 tarihinde internet üzerinden mercekli xenon LED far siparişi verdim, ürün 29.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile kapıda teslim edildi. 999,00 TL tutarındaki ödemeyi kapıda kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak kargoyu açtığımda, ilanda belirtilen ve “yasal mercekli ürün” şeklinde reklamı yapılan ürün yerine, yasalara aykırı biçimde merceksiz, siparişe uygun olmayan farklı bir ürünle karşılaştım. Ayrıca ilanda göndereceklerini belirttikleri modele uygun ek parçalar da kutu içeriğinde yoktu.

Kargo paketinin üzerindeki etiket dışında ne fatura ne de fiş gönderildi. Siparişi verdiğim siteye ulaşmaya çalıştığımda sitenin kapandığını gördüm. Messenger üzerinden yazışma talebimde engellendim, paylaşılan iki farklı telefon numarasını aradığımda ise hiçbirine ulaşılamadı ve firma tüm iletişim kanallarını fiilen kapatmış durumdaydı.

Firma ile hiçbir şekilde iletişim sağlayamadığım ve ayıplı, yanıltıcı bir ürün gönderildiği için 31.01.2026 tarihinde bankama başvurarak ters ibraz talebinde bulundum ve elimdeki tüm ekran görüntülerini banka ile paylaştım. Hem gönderilen ürünün ilandaki reklamla uyuşmaması hem de iletişim kanallarının tamamen kapatılması nedeniyle, ücret iademin sağlanmasını ve bu firmayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka kişilerin de benzer şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.