to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Facebook Reklamı Ve Eksik Kastamonu Çam Kozalağı Ürünü İçin İade Talebi
24 Ekim’de Facebook reklamı üzerinden Ser Grup Merkez Ana Depo Gaziosmanpaşa İstanbul isimli yerden “Kastamonu çam kozalağı” ürünü sipariş verdim, 26 Ekim’de Aras Kargo ile teslim aldım. Reklamda büyük ve dolu bir ürün gibi gösterilmesine rağmen elime ulaşan ürün Kastamonu Çam markalı, 40 gramlık, son derece küçük bir kutu çıktı. Ürün boyutu ve içeriği, reklamda sunulanla hiçbir şekilde örtüşmüyor, tamamen yanıltıcı bir reklam söz konusu.
Bu ürün için kredi kartımla 990 TL ödedim, ancak gelen ürün ne miktar ne de beklenti açısından ödediğim parayı kesinlikle karşılamıyor. Ürüne güvenmediğim için kutusunu bile açmadım. Ürünü iade etmek için ilan üzerinde ulaşabileceğim herhangi bir sabit adres, telefon numarası veya yetkili bulamadım, karşımda gerçek bir muhatap yok, bu durum da kendimi resmen aldatılmış hissetmeme neden oluyor.
Aras Kargo kargo takip numaram 6517128571133’tür. Yanıltıcı reklamla insanları aldatıcı bu satışın iptal edilmesini, ödediğim 990 TL’nin iadesini ve bu tür reklamlara sosyal medya üzerinde izin verilmemesini talep ediyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının benzer şekilde zarar görmemesi için yetkililerin bu konuda gereğini yapmasını istiyorum.
Sayın Nimet Hanım, 24 Ekim'de Facebook reklamı üzerinden Sipariş ettiğiniz "Kastamonu çam kozalağı" ürününün, reklamda gösterildiği gibi büyük ve dolu bir paket yerine çok küçük bir kutu olarak elinize ulaşması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini derinden hissediyorum. Reklamda sunulan ürün ile elinizdeki ürünün boyut, miktar ve içerik açısından tamamen farklı olması, yanıltıcı bir satış deneyimi yaşatması kabul edilemez. Ayrıca iade sürecinde iletişim kurabileceğiniz bir adres ya da telefon numarası bulamamanız da ek bir sıkıntı yaratmıştır. Bu nedenle, ödediğiniz 990 TL tutarındaki ücretin tam olarak iade edilmesi için gerekli işlemleri derhal başlatıyoruz. İade tutarı, aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede hesabınıza yansıtılacaktır. İşlem tamamlandığında size bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte benzer durumların yaşanmaması adına reklamlarımızı daha dikkatli kontrol edeceğimizi ve ilgili platformlarla iş birliği içinde gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
