Sipariş Edilen 4 Kameralı Sistem Yerine 3 Kameralı Düşük Kalite Ürün Gönderildi Ve İade Reddi

Ser Grup Kağıthane isimli firmadan 17 Kasım 2025 tarihinde araç içi görüntüleme kamerası siparişi verdim. 4 kameralı bir sistem sipariş etmiş olmama rağmen, 3 kameralı, daha düşük kalite ve daha ucuz bir ürün gönderildi. Ürünüm Aras Kargo ile kapıda ödemeli olarak geldi, 1.599 TL’yi nakit olarak ödedim. Kargomun üzerinde sadece UA 379683 numaralı kargo belgesi bulunuyor, ne fatura ne de sipariş numarası gönderilmedi.

Ürünü açıp yanlış ve daha düşük segment bir ürün geldiğini fark edince, kargoyu getiren görevliyi arayarak iade etmek istediğimi söyledim ancak “Benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek talebimi reddetti. Firma ile defalarca WhatsApp üzerinden yazdım, telefonla aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hatta WhatsApp üzerinden yazdıklarımı gördükten sonra çevrim içi olup hemen çıkıp numaramı engellediler.

Ben de bunun üzerine ürünü iade etmek için kargo şubesine götürdüm. Oradaki görevli, “İade kabul kodu yoksa göndermeyin, bu ürün size geri gelmeyebilir” diyerek kargoyu göndermememi söyledi, bu nedenle kargolamaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Yaklaşık 20 Kasım’dan 28 Aralık’a kadar geçen yaklaşık 38 günlük süreçte firma hiçbir şekilde sorumluluk almadı, ne telefonlara ne de yazışmalara cevap verdi.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderilmesine rağmen, ödediğim 1.599 TL tarafıma iade edilmemiştir ve ürün de elimde kalmıştır. Ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse elimdeki yazışmalar ve kargo bilgileri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.