to read complaints and reviews, or file yours.Sergrup Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi
Instagram üzerinden Sergrup adlı firmadan eşofman altı siparişi verdim. Ürün bugün Aras Kargo ile kapıda ödemeli olarak elime ulaştı. Paketi açtığımda sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan, son derece kalitesiz, bildiğiniz polyester bir ürünle karşılaştım.
Firma ile iletişime geçtiğimde iade kabul etmediklerini söylediler. Ancak mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim de reddedildi ve iade alamayacaklarını ifade ettiler. Hem sipariş ettiğimden farklı ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de cayma ve iade hakkımın yok sayılması nedeniyle mağdur oldum.
Ödediğim tutarın yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı, kalitesiz ürünün geri alınmasını, ayrıca bu şekilde yanıltıcı gönderimlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Sayın Bahar Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Instagram üzerinden verdiğiniz eşofman altının farklı ve kalite standartlarımızın altında bir ürünle değiştirilmiş olması ve iade talebinizin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetinizi tamamen anlıyoruz. Yasal mesafeli satış kapsamında sahip olduğunuz cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi belirttiniz; bu hakkınızı en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştireceğiz. Satın almış olduğunuz tutarın tam iadesi, ödemenizi yaptığınız kapıda ödeme yöntemi üzerinden 3 iş günü içinde tarafınıza yapılacaktır. Ürünün geri alınması için, size önümüzdeki günlerde bir Aras Kargo gönderi kodu paylaşacağız. Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacak ve ürününüz bizim depomuza ulaştıktan sonra iade süreciniz tamamlanmış sayılacaktır. Yaşanan bu durumun tekrar yaşanmaması adına lojistik ve ürün kontrol süreçlerimizi gözden geçirecek, benzer hataların önüne geçmek için gerekli önlemleri alacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözümlenmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sergrup aynı gün irtibata geçti ve üç gün içerisinde para iadesinin yapılacağını beyan etti. Dedikleri gibi para iadesi yapıldı, teşekkür ederim.
