to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Dikiş Makinesi Ve Satıcıya Ulaşılamıyor, İade Ve Ücret İadesi Talebi
Robo marka elde taşınan dikiş makinesini Facebook üzerinden bir siteden sipariş verdim. Ürün dün elime ulaştı ancak kutusunu açıp denediğimde hiç çalışmadığını gördüm ve ürünü hiçbir şekilde kullanamadım. Ürün bozuk çıktığı için iade etmek ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Kargo firması olarak Aras Kargo ile teslimat yapıldı, onlarla görüştüğümde sadece “Ser Grup” diye bir site adı verdiler, bunun dışında herhangi bir iletişim bilgisi paylaşamayacaklarını söylediler. Satıcıya ulaşabileceğim bir telefon numarası, mail adresi ya da net bir site adı olmadığı için hiçbir muhatap bulamıyorum. Elimde sadece kargoya ait 6444621376025 numaralı takip bilgisi bulunuyor.
Bozuk gelen bu dikiş makinesinin, satıcıya ulaşılamadığı için mağduriyet yaşamadan iade alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Artık bu şekilde güvensiz bir alışveriş deneyimi yaşadığım için aynı siteden tekrar alışveriş yapmak da istemiyorum.
Gelişme
Ser Grup isimli firmadan Facebook üzerinden gördüğüm bir reklamla dikiş makinesi siparişi verdim. Ürün 9 Haziran’da Aras Kargo ile kapıda ödeme şeklinde tarafıma teslim edildi ve 2.000 TL ödeme yaptım. Kutuyu açıp makineyi denediğimde ise makinenin kesinlikle düzgün çalışmadığını gördüm. Makine dikişe başlar gibi oluyor, hemen duruyor, tekrar durup takılıyor ve hiçbir şekilde iş görmüyor, bariz şekilde arızalı ve bozuk bir ürün göndermişler.
Ürün bozuk çıkınca önce Aras Kargo’yu aradım, bana sadece gönderi kodu üzerinden bilgi verebileceklerini, asıl muhatabın Ser Grup olduğunu, onlara ulaşmam gerektiğini söylediler. Ancak Facebook üzerinden verilen ilan dışında firmanın herhangi bir telefon numarasına, iletişim adresine ya da ulaşılabilir bir kanala sahip değilim. Siteye ve ilana artık ulaşamıyorum, firmaya hiçbir şekilde erişemiyorum.
Bozuk ve kullanılamaz durumda bir ürün gönderilmesine rağmen satıcıya ulaşamamam, iade ve para iadesi talebimi iletememem mağduriyete sebep olmuştur. Arızalı gönderilen bu dikiş makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz sahte veya güvensiz satışların engellenmesi için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Adem Bey, Robo marka dikiş makinesinin elinize ulaşması sonrasında çalışmadığını ve bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti üzülerek öğrendik. Ürünün bozuk çıkması ve satıcıyla iletişim kuramamanız nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı tamamen anlıyoruz ve bu deneyimin güveninizi sarsmış olmasından dolayı çok üzgünüz. Bahsettiğiniz gibi, ürün Aras Kargo aracılığıyla teslim edilmiş ve kargo takibi 6444621376025 numarasıyla yapılmıştır. Satıcıyla iletişime geçilememesi nedeniyle iade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için tüm sorumluluğu biz üstleniyoruz. Bu doğrultuda, bozuk gelen dikiş makinesinin iadesini hemen başlatıyor ve ödediğiniz tutarın en kısa sürede hesabınıza iade edilmesini sağlıyoruz. İade işlemi tamamlandığında, iade onayını Şikayetvar üzerinden size bildireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, gelecekte daha güvenli ve sorunsuz alışverişler yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
