Sephora'dan Dondurulmuş Rare Beauty Highlighter, İade Edilemez Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Şubat ayının sonlarında Sephora’nın kendi internet sitesi üzerinden Rare Beauty toz highlighter siparişi verdim. Kahramanmaraş’ta yaşıyorum ve ürünüm 5 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Kargomu heyecanla açtığımda, kutunun içinde sadece bir kağıt parçasına sarılmış halde ürünü görünce şok oldum, ürün tamamen tuzla buz olmuştu ve kullanılabilir durumda değildi.

Sisteme baktığımda ürün için “iade edilemez” ibaresi yer aldığını gördüm. Yaşadığım hayal kırıklığına rağmen ürünü kendimce macun haline getirip kısmen kullanılabilir hale getirmeye çalıştım. Bu süreçte Sephora müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradım, bir seferinde 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım.

Artık Sephora’dan bir çözüm ya da telafi beklemiyorum ancak bu tecrübemi, özellikle kırılmaya çok müsait olan toz ürünleri sipariş etmeyi düşünenlerin bilmesi için paylaşıyorum. Benim yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için ürün paketleme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.