Sephora Şişli Cevahir'de Sahte Parfüm Ve İade Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Sephora Şişli Cevahir mağazasından aldığım “Varsece” adlı parfüm paketinin ne jelatini vardı ne de üzerinde barkod numarası bulunuyordu. Bu durum baştan beri ürüne olan güvenimi sarstı, çünkü orijinalliğini gösteren hiçbir işaret yoktu.

Durumu fark eder etmez mail attım, görseller ilettim, zor zahmet araya araya ürünü incelemeye almalarını sağlayabildim. Daha sonra beni telefonla arayıp “size dönüş yapacağız” dediler, fakat kimse aramadı. Tekrar ben aradım, yine bir sonuca varılamadı ve ürünün orijinal olduğunu da somut şekilde ispatlayamadılar. Buna rağmen para iadem yapılmadı.

Ürünün performansı da orijinal bir parfümle kesinlikle örtüşmüyor. Parfümü sıktığım anda kokusu geliyor, ancak 2 dakika içinde tamamen kayboluyor, kalıcılığı hiç yok. Zaten orijinal olduğu muamma olan, jelatini ve barkodu bulunmayan, üstüne bir de kalıcılığı olmayan bir ürüne para vermiş olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sephora bugüne kadar çok güvendiğim bir mağazaydı, böylesine şüpheli ve kalitesiz bir ürün satılması ve müşterinin bu kadar bekletilmesi bu güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün orijinalliğini hâlâ belgeyle ortaya koyamadığınız, müşteri hizmetleri gerekli dönüşü zamanında yapmadığı ve ürün de beklenen kalıcılığı sağlamadığı için, söz konusu parfümün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteriyi koruyucu kontrollerin artırılmasını istiyorum.