Sephora Gold Üyeliğinde Tam Boy Hediye Sözünün Yerine Üretim Dışı Deneme Boyu Ürün Gönderilmesi

Sephora Gold Hediyesi: 1,5 Yıl Sonra Üretimden Kaldırılmış Deneme Boy Ürün!

1,5 yılı aşkın süredir Sephora Gold üyeyim. Hediyem için yaklaşık bir yıl boyunca her ay müşteri hizmetlerini aradım. “Kaydınızı oluşturduk”, “Talebinizi ilettik”, “Gönderilecek” cevaplarıyla sürekli oyalandım. Bugün gelen hediye ise Clarins Water Comfort One-Step Cleanser adlı makyaj temizleme ürününün deneme boyu.

Araştırmamda ürünün üretimden kaldırıldığı bilgisine ulaştım. Üstelik Sephora’nın kendi satışında da bulunmuyor. Kendi raflarınızda yer vermediğiniz, satışını yapmadığınız bir ürünü bana cildime uygulamam için gönderip buna “Gold ayrıcalığı” mı diyorsunuz? Güncel ürünleriniz arasında bile bulunmayan bir ürünün deneme boyunu müşterinize layık görmenizi kabul etmiyorum.

Gold üyeliğe geçerken tam boy ürün hediye edileceği belirtilmişti. 1,5 yıl peşinizden koştuktan sonra mağazalarda deneme amacıyla verilen boyutta bir ürün gönderilmesi, benimle dalga geçildiği hissini yaratıyor. Diğer Gold üyelere parfüm ve krem gönderilirken bana neden bu ürün gönderiliyor?

Gold statümü korumak için 75.000 TL düzeyinde harcama yapıyorum. Müşteriden harcama koşulunu yerine getirmesini bekliyorsunuz; sizin vaat ettiğiniz hizmet nerede? Hediyemi almak için her ay sizi aramak zorunda olmamalıyım.

Gold müşteri hizmetlerinizin işi yalnızca kayıt açmak mı? Defalarca açılan kayıtlarımı kim değerlendirdi, neden çözüm üretilmedi? Telefonda nazik konuşmak, 1,5 yıllık ilgisizliği telafi etmiyor.

“Üzgünüz”, “İlgili birime ilettik”, “Altyapı çalışmaları sürüyor” cevaplarını artık kabul etmiyorum. Üretimden kaldırılmış, kendi satışınızda bulunmayan bir ürünün deneme boyunu gönderme gerekçenizi açıklayın, tam boy hediye taahhüdünü güncel bir ürünle yerine getirin ve yaşattığınız mağduriyeti telafi edin. Yeni bir kayıt numarasıyla tekrar bekletilmeyi kabul etmiyorum, şikayetimin yetkili bir kişi tarafından somut biçimde çözülmesini bekliyorum.