Sephora İzinsiz 34.999 TL İşlemi Ziraat Bankası’nda Anında Müdahale Eksikliği

Sena · 2026-04-04T14:46:03+03:00

04.04.2026 tarihinde gece saatlerinde telefonuma “Sephora kozmetik an iş yerinden 34.999,00 TL harcamanız için şifre…” şeklinde bir SMS geldi. O sırada hiçbir alışveriş yapmıyor olmama rağmen, bu tutarın kartımdan çekildiğini sonradan hesabımı kontrol ettiğimde fark ettim. Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım ve işlem bana ait değildir. Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası ile iletişime geçtiğimde, bana 24 saat dolmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Kartımdan iznim ve bilgim dışında bu kadar yüksek tutarda işlem yapılmış olmasına rağmen, derhal bir aksiyon alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. İzinsiz olarak gerçekleşen 34.999,00 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma iadesini, kartımın ve bilgilerimin güvence altına alınmasını ve bu süreçte neden anında müdahale edilmediğinin araştırılarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Sephora

Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız.

Sena

04.04.2026 tarihinde gece saatlerinde Ziraat Bankası kartıma ait telefona, Sephora Kozmetik an iş yerinden 34.999,00 TL tutarında harcama yapıldığına dair, onay şifresi içeren bir SMS geldi. Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen tamamen şüpheli bir işlemdir. Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası ile iletişime geçip gerekli güvenlik adımlarını attım, ancak buna rağmen söz konusu tutar kartıma harcama olarak yansımış durumda. Banka ile görüşmeme rağmen süreçle ilgili net bir cevap ve açıklama alamadım. Sephora iş yerinden yapılmış görünen bu işlemin tarafımca gerçekleştirilmediğini, herhangi bir ürün veya hizmet almadığımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili harcamanın detaylarının incelenmesini, gerekirse kamera kayıtları ve pos kayıtları üzerinden kontrol edilmesini ve bu izinsiz işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan bu yüksek tutarlı işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sephora’nın bu konuda gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını, sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Sena

Lütfen yapmadığım işlemden maddi zarara uğramak istemiyorum