Deneme Ürünü Olmadan Sadece Tanıtım Kartı Gönderilmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Sephora online mağazasından yaptığım son alışverişimde yaşadığım durumdan dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı. Bugün teslim aldığım 8006080172 numaralı siparişimin içine tek bir deneme ürünü bile koyulmamış olmasına rağmen, parfüm tanıtım kartı eklenmiş. Koklamadığım, deneyemediğim bir ürünün yalnızca kartını koymaları bana açıkçası müşteriyi ciddiye almıyorlarmış gibi hissettirdi.

Paket içeriğinde Rituals markalı güneş kremi ve başka bir ürün olmasına rağmen, özellikle parfüm tanıtım kartı gönderip en ufak bir tester bile eklememeleri Sephora’dan beklediğim hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın bu kadar özen göstermemesi sebebiyle bu alışverişimin büyük ihtimalle son Sephora alışverişim olacağını düşünüyorum.

Sephora’dan beklentim, özellikle kartını koyup tanıtımını yaptıkları parfümler veya ürünler için müşteriye en azından küçük bir deneme ürünü göndermeleri ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini göstermeleri. Bu geri bildirimi dikkate alarak uygulamalarını gözden geçirmelerini ve yaşattıkları bu hayal kırıklığını telafi edecek bir adım atmalarını rica ediyorum.