to read complaints and reviews, or file yours.Senyonet Yazılım Tarafından Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi Ve İade Talebi
Senyonet Yazılım a. Ş. Tarafından oluşturulan Reel Yönetim apartman uygulaması üzerinden, Başarpark Apartmanı a Blok Daire 14 sakini olarak Şubat 2024’ten Nisan 2026’ya kadar aidat ve diğer ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Bu süre boyunca her ay ödemelerimi uygulama üzerinden gerçekleştirirken, ayrıca hizmet bedeli adı altında tutarlar kesildiğini daha sonra fark ettim.
Ödemeleri IBAN’a havale/EFT yoluyla yaptığımda herhangi bir hizmet bedeli alınmadığını gördüm ve yaklaşık iki yıla yakın süredir uygulama üzerinden ödediğim bu hizmet bedellerinin gereksiz ve haksız bir kesinti olduğunu anladım. Her ay düzenli olarak, 80 TL ile 500 TL arasında değişen farklı tutarlarda hizmet bedeli kesildi.
Reel Yönetim’e bu konuda doğrudan ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve geri dönüş alamadım. Uygulama üzerinden benden tahsil edilen bu hizmet bedellerinin tamamının Senyonet Yazılım a. Ş. Tarafından hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve fazla tahsil edilen tüm hizmet bedellerinin Senyonet Yazılım a. Ş. Tarafından tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Merhaba, Senyonet altyapısı üzerinden hizmet veren Reel Yönetim apartman uygulaması aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz ödemelere ilişkin bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup hassasiyetle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, uygulama üzerinden yapılan ödemelerde işlem sırasında yansıtılan tutar bir “kredi kartı komisyonu” veya “vade farkı” değildir. Söz konusu tutar; kullanıcıların aidat ve diğer ödemelerini 7/24, güvenli ve hızlı şekilde dijital kanallar üzerinden gerçekleştirebilmesi için sunulan ödeme altyapısına ilişkin operasyonel “Hizmet Bedeli” dir. Bu hizmet bedeli, ödeme işlemi tamamlanmadan önce tahsilat ekranında kullanıcıya gösterilmekte ve kullanıcının onayı sonrasında işlem gerçekleştirilmektedir. Uygulama üzerinden yapılan ödemenin ana tutarı ilgili site/apartman yönetimi hesabına aktarılmakta; hizmet bedeli ise dijital ödeme kanalının operasyonel ve altyapı maliyetlerinden kaynaklanmaktadır. Aidat ve ortak gider ödemeleri, site/apartman yönetimleri bakımından ticari bir mal veya hizmet satışı değil, 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu kapsamında ortak giderlere katılım payı niteliğindedir. Bu nedenle uygulama üzerinden alınan hizmet bedeli; aidat tutarına eklenmiş bir zam, haksız kesinti veya vade farkı olarak değerlendirilmemektedir. Kullanıcılarımızın hizmet bedeli ödemeden işlem yapmak istemeleri halinde, aidat ve diğer ortak gider ödemelerini site/apartman yönetimi tarafından belirlenen banka hesaplarına EFT/Havale yoluyla gerçekleştirme imkanı bulunmaktadır. Bu kapsamda, uygulama üzerinden tercih edilerek tamamlanan ödeme işlemlerine ilişkin geçmiş dönemlerde tahsil edilen hizmet bedellerinin iadesi ne yazık ki mümkün değildir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, tarafınıza son dönemde gerçekleştirilen ödeme işlemine ait hizmet bedeli tutarının bir defaya mahsus olmak üzere iyi niyet göstergesi kapsamında iadesi sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
